金字塔原理里面讲到了一个重要的表达逻辑:结论先行(先提出总结性思想,再提出被总结的具体思想),这种逻辑顺序可减少误解,省得让对方猜测,让人轻松明白,提高效率。
由结论先行,突然联想到在沟通的时候目的先行。目的先行,顾名思义就是在沟通中先说出自己的目的,再具体问其他方面的问题。
看起来很简单,但是我们很多时候往往都忘了说目的,而是问一些其他问题,可能潜在的认为对方明白,或者自己已经说了目的。比如,这个产品有没有某个功能,这件事是否可以这样做,这些可能是完成目的地一些手段,并非背后真正的目的。
以此类推,在沟通的时候,引导对方说出目的,了解对方的目的,比如,有些用户常常会问关于发货的事情,能快点发货吗,通常会了解一下用户的目的,为什么要想快点发货,是产品急用,送人还是有其他原因,了解用户的本根需求,备注的时候也更有说服力。
说目的的时候避免前期铺垫太长,这样难以 get 到你的目的,这让我想起了之前一个同事对其团队成员说的:“三句话之内不说重点,我就想叼你”。他这里的重点,同样指的是目的。
因此如果没有特别的隐私或者难以告人的目的,不妨率先将目的说出来,形成沟通同频,这样可提高双方沟通的效率,更好的帮助你完成目的。
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