写在前边的话：

    断断续续，反反复复地听了好多年，今天终于坐在电脑前，认真开始写学习笔记。

    很小的时候就听说过“余世维有效沟通”，当时还根本不知道究竟什么才是真正的沟通，直到现在才真正领悟，所谓的沟通其实就是人与人之间的交流，上级与下级、领导与员工、销售与客户、丈夫与妻子、家长与子女……无论是当面交流、邮件往来、微信语音……总之一切人与人之间的接触都是沟通，企业内部的管理、对外的销售、家庭的教育……余世维可以说是把沟通的技巧研究到了极致。

    这个课程是我认为余世维最精彩的作品，是他2002年在南京邮电（江苏移动）所做的一次《成功经理人》的企业内训，也就是风靡网络的“余世维——成功经理人（南京邮电版）”

    身边就有一个朋友在大学期间认真听了十遍这个课程，在毕业三年后达到了年薪百万。这个课程最大的魅力在于用简单易懂、诙谐幽默的语言，结合大量余世维亲身经历的案例，阐述了职业经理人常犯的11种错误及管理者的IQ、EQ与AQ。我仅把核心的语句摘录了下来，供日后复习巩固使用。

余世维

    出生在上海，在台湾长大，在美国和英国求学，在日本工作（日航副总经理），从事行业涉及钢铁、集装箱、拖车、房屋建造、化妆品、家居、纸张、不动产等，行程可环绕地球20圈。

    现为美国亚利桑那州荣誉公民，旧金山太平洋事务协调会委员，英国牛津大学国际事务研究所委员。

1.拒绝承担个人责任

不要常常讲“我以为”，讲“我以为”就是错了

可以原谅错误，但不可以说“我以为”

一种人每天都在不停的表现，另一种人每天都在不停的辩解

2.未能启发工作人员

人力资源：如何去选人，如何去用人，如何去留人，如何去栽培人

部门主管承担7成的教育责任，人力资源部门承担3成

启发下属：随时、随地、随人、随处不断的教育

3.只重结果，忽视思想

想法——触动——行为——习惯——文化

许多许多的历史，才可以培养一点点传统，许多许多的传统，才可以培养一点点文化