by iscuker
最近看了一本68元的书，性价比超高。一边看，一边各种感叹。
这本书从【体验】的角度，阐释如何刻意制造4个瞬间，让你轻松打动他人。在阅读的过程中，理解了很多工作上的设计，比如，
1、为什么楼盘的售楼部会播放音乐？
2、为什么银行对VIP客户特别对待？
3、为什么有的销售可以成为销冠？
……
这些，在阅读的过程中，都可以找到系统性的答案。他从提升体验感的角度，阐释如何打造4个瞬间。
接下来，先理解下什么是行为设计。
一、行为设计
行为设计是基于对人类思维习惯的研究，间接地设计干扰、影响行为和决策。习惯改变、用户体验、广告创意、产品设计、员工管理……都离不开设计。
实际上，就是通过设置相关因素，形成对他人思维和行为上的影响，最终实现目的。
那么怎么改变相关因素呢？
二、怎么设计美好体验？
人们对一段经历的评价取决于两个时刻：“峰值”（最好和最坏的时刻）和“结尾”。而美好的体验来自最好的峰值和好的结尾。
那么，最好的峰值时刻，也是愉悦的峰值，大致包括以下4种情感。
by iscuker
1、欣喜感。来自大脑专注、享受的感受，比如生日惊喜、中了1000万彩票等。
2、认知感。当人们恍然意识到自己或不能做某件事时，感受到的醒悟、狂喜，比如选择复读、买房、买车等。
3、荣誉感。在获得认可、挑战胜利的那一刻，所获得的骄傲和自豪感。比如，为公司谈下1亿的单子、考上了清华北大等。
4、连接感。和他人一起经历痛苦、一起实现目标时，会感到彼此的关系更进一步了。比如，一起熬夜加班赶方案、一起加班加点搞活动等。
掌握以上四个瞬间，就可以设计美好体验。事实上，这四种情感并不需要同时出现，一种或多种都可以让人产生美好体验。
这4个瞬间，一般在生命中的转变、里程碑时刻和低谷事件这三个重要节点产生的效果是最大的。
今晚先到这里，我们明天继续。
每天进步一点，总有一天离梦想很近。
我是阿呆，一个追逐梦想的人。
愿你，有梦可追，也有披荆斩棘的勇气。
网友评论