战队：剽悍战队
昵称：柚子
字数：1247
从剽悍行动营19期毕业之后，顺势申请加入了运营学院想一探“运营”的奥秘。七天的时间下来，运营学院的节奏非常快，在一片眼花缭乱中，我聚焦初心，总结出运营最重要的三个核心：内容、沟通和品牌。简单来说，就是社群运营，要让每个人有所得有所获。
一、内容
内容的内涵很丰富，活动流程设置、各部门统筹、社群人员参与都是内容的一部分。从内外来说，一部分是管理人员输出的内容，一部分是社群人员输出的内容。两部分同样重要。
管理人员输出的内容代表着社群的文化和精神，比如每天的导师分享都是运营干货的知识型、经验型输出。
社群人员输出的内容代表着对社群的认可和信任。因为认可和信任，才会在社群主动分享，同时输出的内容又能对其他人形成帮助，形成正向的、主动、活跃度高的社群。
小当家活动以及积分制度等活动内容的设置，决定了人员的参与度。活动内容要简单容易操作，如果了解规则都需要耗费很多时间可能很多人就放弃了参与。比如四战队小当家的法师亮相等就让人眼前一亮，并且就算没有游戏基础也能简单清晰的了解。但是这次的游戏积分道具卡的使用对很多游戏小白来说理解起来挺困难的。
各部分的输出分享构成了社群的内容模块，活动就是串起模块的线，进而形成社群的整个内容网络。
二、沟通
社群的根本落脚点在人身上。社群沟通的基础是“真诚+回应及时”。
作为管理人员，及时看到群内成员的需求予以回应，在链接沟通的过程中掌握好分寸和尺度，用最简洁明了的话语把要沟通的事项说清楚、说明白。社群人员过多的情况下，进行分组。列出核心对象，进行重点维护。同时，要对得起老铁们的信任，不该做的事情不该说的话一定守口如瓶。
作为参与人员，多参与多付出多分享，让大家多看见你才会认可你。
时刻牢记：“我的战友非常卓越”。碰到问题多沟通，信任自己的战友，任何问题都能迎刃而解。
三、品牌
一个社群的品牌就是他的文化和内涵。“利他”“大惊喜，强感知”是树立品牌口碑的最佳路径。
“利他”，当处在一个社群中，所感受到的文化和氛围会潜移默化的影响到每一个人。很多人刚开始可能不会过多地说话和参与，但是在默默窥屏和爬楼的过程中觉得有收获也会有归属感，时间久了，就会不自觉把感知到的与其他人分享，也变成积极参与者。当社群中的每个人都把“利他就是利己”作为标杆，社群的自主力和黏性都会无比强大。比如前几天看到的一个新闻，说一个学校的家长群有80%以上的博士，这个学校孩子的课外选修课有一百多门，是靠老师支撑的么？显然不是，是高素质的家长组成了高素质的后备团体，他们自发定期组织课程，轮流给孩子们进行分享，内容跨界且专业。这就是圈子的力量。
“大惊喜，强感知”。当你的预期只有60分，结果收到了80分的答卷。惊喜不惊喜？意外不意外？每个人都会对超超出预期的惊喜印象深刻。要做到这点，社群文化要正向，流程设置要科学，管理组要做到极致。每个零件齿轮的严丝合缝才能做到机器的高效运转。比起用语言去说服更好的方法是用行动去说服。
社群运营，是且行且看的过程，然而，核心不变。有所得才能有所获。
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