最近接了个大单，很兴奋，但我看到背后的“小金主时”阿花时，又无形中捏了一把汗。
起因是，在天气最热的时候，阿花就在我这里下单，买的饼和饽饽类的东西吃。
但我却给她售后了。
今年夏天，我做的最明智的选择就是，用顺丰，全部用顺丰。
为什么，我明知道它死贵，我还用它呢？
其实发省内的件，很多普通快递，也会次日达，但这个概率，也许是50%，全靠你运气，运气好，送的比顺丰还快，运气不好，急的你悔不当初，重新补发。
也就是说：太多售后等着你，不是人遭罪，就是钱遭罪，权横利弊，还是钱遭罪的好。
也就是说，我不能用50%的概率，去赌客户的购物体验。
一般流程，都是这样的，今天上午做新鲜的，下午凉透发货，省内次日达，也就是说，从出锅到出现在客户面前，不超12个小时的。
这样的口感就是最好的了，一个夏天都是这样的在运行的。
当我发完快递，我也告诉阿花一声，快递发走了。
但2天后，阿花微信我，没收到东西，不可能啊，顺丰就算到了，没签收，他也会电话通知的，不可能出现这个状况啊。
开始查公众号，查单号，查顺丰小哥的电话，一打电话，顺丰说给她打过电话。
我在跟阿花落实，确实当天打过电话，放快递柜子里，但是俩娃，她把这事忘脑后了。
我无语。
一单的利润本没有多少，还要贴上运费，我心疼。
但阿花问我：怎么办时？
我利索的回答：马上给她补发。
事后，我想了想，我为什么要给她补发。
一，我没第一时间，打单号发给她。
二，只要在我手里买的东西，出现任何问题，我必须要有售后，没有别的想法，人家信任你，把钱交给你，出现问题，你来想方给解决。
三，从这件事，以后每天的单号，都及时发给客户，第二天都跟踪下单号。
前几天，我做的本地海鲜～～海带，在做预售，之前吃过的老客，很多都买了，因为它真心的偏宜，主要是质量的过硬。
但工厂迟迟，没给发货，有些顾客也着急，怎么回事啊，交钱了，没看到东西，天南海北的，也不可能为了个海带，我跑山东吧。
问过工厂的人，质检说：品质还差一点点，没办法，只能等，这个就像锅里蒸的饽饽一样，不能说，你着急，我就给你欠火侯的饽饽吃吧。
我了解原因，在去跟顾客解释，最后说：姐，你放心，如果海带没收到货，我立马退给你钱，有质量问题，你来找我就行。
海带陆续发货，大家收到很满意。
我去年，顺丰运费是一个月200多，但今年是3000-4000的运费，这些运费代表着，客人对我的信任，有很多都是转介绍来的，上来就下单，我要对的起这份信任。
有售后的服务，才是让人放心的产品。
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