前面几天提到的积极主动、以终为始和要事第一，是《高效能人士的7个习惯》中，个人领域的习惯，能够让我们从依赖到独立，是向内的个人管理。
《被讨厌的勇气》中提到，一切烦恼的来源都是人际关系。要想变得更高效能，处理好人际关系必不可少。今天的内容将会帮我们建立向外管理的习惯。
向外管理的的重点就是处理好我们的人际关系。如果把人际关系比作银行，那么情感账户大概是这个银行里最重要的账户之一。
情感账户里储蓄的是人际关系中最不可或缺的信任，也是人与人之间相处时的那份安全感。要维护这份信任和安全感，就需要做到如下7点。
1理解他人
我们在和人交往的过程中，经常会说“理解万岁”。理解他人是一切感情的基础，如果无法理解他人的诉求，将会使人际关系处理起来举步维艰。
甲之蜜糖，乙之砒霜。只有从长远目标和价值观上去认同旁人，以对方的需要为优先考虑而加以配合，才能让对方卸下心防，从而使人际关系有了开始的可能。
2注意小节
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。一些看似无关紧要的小节，或者脱口而出的一句话，在旁人看来，都会解读出不同的意义。正是众多点点滴滴的小事，构筑起了我们与人交往的基础。
人的内心都是极其柔弱和敏感的，不分年龄和资历。那些最坚强和最冷漠的外表下，也往往隐藏着一颗脆弱的心。注意生活中的各种小节，呵护身边人的脆弱，才能让人际关系更上一层楼。
3信守承诺
信守承诺是情感账户里最重要的投资方式，一次严重的失信会使人信誉扫地，再难建立起良好的互赖关系。所谓君子一言驷马难追，失信于人的代价，往往会超出其他任何过失。
但是人生总有意外，也许曾经许下的承诺，在如今看来已经无法兑现的情况也很常见。如果再三权衡后，确认无法兑现，就必须要向当事人诚恳地解释原因，并且获得对方的谅解。
4明确期望
目标期望不明确或不一致，经常会让交流沟通变成鸡同鸭讲。期望不明确会导致误会、失望和信用度降低。要解决这个问题，需要明白地将期望讲出来。毕竟我们谁也不是对方肚子里的蛔虫，指望通过绝对默契来保持目标一致，往往最后都会演变成误会。
你需要什么，希望对方怎么做，最好一开始就提出来。不要让别人去猜，去臆想，否则人家猜不对，猜不准，你又怎么好意思去指责人家呢？
5正直善良
正直善良是一切情感投资的基础，要做到避免背后攻击他人，如果对方不在，也能保持对ta的尊重，在场的人也会尊重你，信任你。
路遥知马力，日久见人心。正直善良的品格或许在人际关系开始之初，不容易被人发现，但是在长久的交往中，却是最能够持久发挥影响力的。
6勇于致歉
我们在与人交往时，犯错总是难免的。比如前面提到的没有理解他人，没有注意到细节，或者目标不一致造成误会。犯错不可怕，犯错不认错，也拒不道歉才是最可怕的。
想要让道歉变成情感账户的投资行为，就必须诚心诚意，并且不要总是为同样的错误道歉。一个人不能在同一个地方跌到两次，如果总是为同样的错误道歉，那么不仅道歉的诚意会被怀疑，道歉行为本身也会招人反感。
7无条件的爱
无条件的爱可以给人安全感和自信心，鼓励个人肯定自我，追求成长。而有条件的爱，往往会引起被爱者的反抗心理，使得ta为了反对而反对，反倒走向了爱人者所期望的相反方向。
如果孩子在童年时期，没有得到父母无条件的爱，成年后往往会对人际关系感到抗拒，会认为周围人对ta的好都是有条件的，而无法与人长期保持友好关系。
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