拆页十 《高绩效教练》，39页
【R阅读原文片段】
提高觉察力和责任感最有效的问题应以寻求量化或收集事实的词语开始，比如“什么”，“何时”，“谁”，“多少"。不建议使用“为什么”，因为它经常意味着批评和引起防御心态，而且使用“为什么”和“如何”时，如果客户不合格，两者会引发分析性思考，这可能会适得其反。分析（思考）和觉察力（观察）是不同的心理模式，根本不能同时应用并同时达到最佳状态。如果需要对事实准确地报告，对其出处和意义的分析最好暂时停止。如果我们需要以“为什么”开头的问题，最好表达成“是什么原因......“；“如何”的问题表达成“做这件事情的步骤是......”这里能引发具体和真实的回答。
【I用自己的语言重述知识】
想要提高别人对问题的觉察力和责任感，就不要以为什么”和“如何”等容易引起其他人反感的词语为问话开头；需要多使用一些以寻求量化或收集事实的词语为开头，比如“什么”，“何时”，“谁”，“多少"。
原【A1过去的相关经验】
2月20号那天叫了个美团外卖，外卖小哥晚到了差不多半个钟，外卖也拿错了。我非常生气，就完全不理会小哥的解释，连连使用“为什么”的句子来质疑他，最后闹得很不愉快。
（反思）如果当时会使用这些以寻求量化或收集事实的词语，就不会把这么件小事弄得很不愉快了。
原【A2（将来如何应用）】
目标：明天向朋友问清楚我的书遗失的原因。
行动：问话时不会直接问他为什么会把我的书弄丢，而是先问他在什么时候什么地方发现书不见的，书不见之前是不是发生了什么事情。
【A1过去的相关经验】
2月20号那天叫了个美团外卖，外卖小哥晚到了差不多半个钟，外卖也拿错了。我非常生气，就完全不理会小哥的解释，连连使用“为什么”的句子来质疑他，最后闹得很不愉快。
（反思）现在想起，当时大可不必如此发火对待快递小哥，本来很好处理的事情被搞得又复杂又难堪，以后再遇到类似的事情要先冷静不要动不动就发火，然后运用拆页给出的建议，提问时多用“什么”，“何时”，“谁”，“多少"等寻求量化或收集事实的词语来找出事情真正的原因。
【A2（将来如何应用）】
目标：明天向朋友问清楚我的书遗失的原因。
行动：先把朋友约出来喝奶茶，期间我会这么跟他说“《经济学通识》这本书写得很通俗有趣，很适合经济学入门，我想再复习一遍书里提到的知识点，但你说这本书不见了，我只是想让你回忆一下你是什么时候发现不见的呢，是在什么地方，发现不见的时候你找了多久，是不是有谁拿走了，这么有趣有料的书你也不想就这这么不见的，对吧。”
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