同事到我家送点东西,我恰好不在家。让她把东西放在门口小超市里。
以前小区里没装快递柜,那个小超市也没开,收快递很麻烦。申通的快递员跟我比较熟了,有次就跟我抱怨:你们小区的快递最难送了,连个超市也没有……
说得我都起心动念地想去开家超市了,不用24小时营业的那种,7-Eleven的也行啊。开店对我来说,通常都是“想想而已”的事情。
不久,大门口就开了个那个超市,面积大概有五六十个平方吧。又过了不久,快递公司的“速递易”也安装上了,与便利店一步之遥。有时快递柜满格,超市也会给代收一下。
我去超市拿过屈指可数的几次快递。每次都不会空手走,觉得麻烦了人家,顺便买点东西也是应该的。明知道那里的瓜子比马路对面的大超市贵了五毛钱,牛奶贵了几块钱,因为“便利”,还是会去那里买。
同事打电话跟我说:“人家超市不让放……”
我随口就冒出一句:“不让放,我以后,再也不去(那里买东西)了。”
后来想想人家超市不让放也有道理,小区住户那么多,每天的快递那么多,如果都代管,生意也不要做了……
以前住在老小区,门口超市的老板就曾抱怨过代收快递的事。有的人很有礼貌,去拿快递时会说“谢谢”,有的人以为人家代收快递是理所当然。他心情很不爽,我就建议他“可以收代管费,一块二块都行。”那老板又道:那可不行,都是一个小区的,左邻右舍的,不好意思的。
我要说的,不是小区里的超市、便利店到底该不该提供快递代收或物品代管的服务,那毕竟是人家经营者的自由。我想到的是,这些年我说过的“再也不去了”的店……真的,都倒闭了。
魔性吧?
原来住的小区马路对面开过一家“老北京炸酱面”。作为一个有“炸酱面”情结的伪吃货,我立刻马上带女儿去品尝。结果很失望,新开业的店面,玻璃柜台就有一层肉眼可见的污渍手印,店员的工作服看上去也脏兮兮的……一碗面没吃完,我跟闺女说:这是第一回,也是最后一回,以后,再也不来了。
我觉得那家店不会支撑很久,每次路过看到,都觉得快关门了。果然,半年不到,那家“老北京炸酱面”就贴出了“转让”。
还有。十字路口有家连锁的馅饼店,有次我带女儿去吃饭,她说口渴,我就问服务员饮水机在哪。我过去一看,纯净水桶上包裹着的那层脏兮兮的塑料袋都没有撕掉。我们公司在培训新员工时,讲“细节决定成败”,我常讲的一个例子就是“换纯净水时,把塑料包装去掉”,那家馅饼店,对店员显然缺乏最基本的培训。稍微讲究点的客人,都不会喝那种饮水机里的水吧?
我好为人师的德性在那一刻暴露无遗,就把服务员叫了过去,问他:你们公司没培训过你们,换纯净水时要把塑料包装去掉吗?
他红着脸说没有。我当时还拍了饮水机的照片发了微博,后来被银座佳驿酒店的人看到,很自豪地说他们培训员工时,也会讲到饮水机的细节。
因为那个饮水机,我跟闺女说“以后再也不去了”。
那个馅饼店,后来,也,关门了。
还有,还有。老体育馆斜对面有个超市,有次参加现场招聘会,我去买水,拿了一百块钱,当年还没微信支付呢,支付宝也没那么方便,店老板大概是因为没零钱找,也可能嫌客单值小,或他那天心情不爽,反正是服务态度很差。我走的时候,心情也不爽,留下一句:我再也不会到你店里买东西了……扬长而去。
那家超市,哈哈,后来,真的倒闭了。那个位置,现在是一家服装店。
我觉得开店的人,都应该对客户和潜在客户好一点,都是做服务行业的,要知道服务是利润的源泉啊,要知道“赢得争议,就失去生意”啊,让客户心情不爽,跟客户争执,人家来一次还会来第二次吗?那些说“再也不去了”、“再也不来了”的客户,就真的不会再去、再来了。
写到这里,我决定去小区对面的保健品店买点东西,成为他们的客户,然后下一个“再也不去了”魔咒,希望他们赶快倒闭。
还有,开店的,都对我(对客户)好点吧,阿门。
网友评论