问题来自一位咨询学员的提问，下面分享一下我的经验
这个问题本质上是一个市场研究分析 的问题
研究市场的方法论主要有三点：1、自己有什么 2、别人做得怎么样 3、我如何差异化
针对自己有什么
主要从这几个方面去研究：产品，老板想法，团队现状，店铺现状
产品：Top销量（占据80%销量）产品是哪些，用户的评价是什么，哪些USP被用户注意到了；哪些产品用户差评率比较高，用户的抱怨是什么？
老板想法：当初为什么要开这个店，大概的构思是什么，现在对哪些地方不满意，老板认为现在的现状最好的状况可能是怎么样的。
团队现状：一对一访谈，各自的职责是什么，工作过程中发现了什么问题，对公司有什么抱怨
店铺现状：用户规模，RFM模型分析，店铺评价，同时再找3-5个陌生用户调查
针对别人做得怎么样
做店铺不只是两只眼只盯着自己店铺，要看来同行，同类型，做得好的是谁，他们怎么做的
1、收集本行业下卖得最好的TOP店铺，通过生意参谋或搜索 结果，去看对方销量，用户评价，详情页USP感觉
2、以用户身份去测试购买体验，观察客服响应效率与答疑专业度等；购买一份包裹，收货看他们的包装及收货体验，必要时故意退货观察售后流程及时效
3、尽可能 以陌生身份与他们成为朋友，请教他们的运营方式（流量来源、常规运营方法，团队分工）
汇总上面的信息，进行对比找差异化点
找出对方没有服务好的某个环节，进行差异化打法
---是否可以在包裹中给用户惊喜（类似三只松鼠）
---是否用户抱怨收货慢（改用最快的顺丰）
---售后是不是特别鸡毛事多（无条件满意计划 类似小狗电器）
---产品是否没有明显 的USP（研发新的产品线）
---某些款是否有相对的优势（价格战策略抢占搜索排名）
---是否更适合第三方渠道（挖掘合作流量：CPS，互补平台合作）
到不了第三步，说明你研究的不够深，要继续 挖，找别人挖掘，和团队一起多花时间在上面
想清楚了也不一定能做得很好，但前提是你解决了“想清楚”的问题
有运营问题，欢迎微信我zhouhounan 一起探讨
网友评论