用户调研过程: 明确背景和目地 → 选择目标用户 → 分析用户和问题 → 准备调研内容 →现场调研 → 总结报告

选择目标用户

典型用户:通过简单的用户画像，找出典型用户。

目标用户:时间、地点、配合程度。

邀约用户:直接说明目地，并告知可能发生的情况。

用户数量:不宜扫网式，一般5-10个。

猜测用户问题 设定题目

用户可能的问题:用户的使用行为表现

可能的解决方案:猜测解决用户问题的手段

确定访问提:聚焦且开放的问题

题目数量:线上10-20道，线下5-10道

简单的用户调研

调研、访谈

了解用户使用习惯:最好观察用户的行为

提问:对关键行为、预设问题进行提问

反馈:对有效的信息反馈给用户，并深究

用户调研总结

单个用户:记录单个用户的调研情况

整体情况:汇总用户调研的过程和结论

行动计划:分享并提出行动计划