偶尔看到了以下这个帖子,乍一看觉的不太理解,仔细想想,才有些明白。
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从事客户服务或销售的朋友都知道,要记住客户的行为习惯和需求,这样客户会觉得自己被重视,被尊重。但是帖子中的客户为何却把被记住和被尊重当做成了一种负担?
让客户感到被重视的理念本身没有问题,问题是在提供选择的时候,不带评判。比如“你怎么不换个口味”就有一点评判的意味,简单询问是否愿意尝试另一个口味就更容易被接受。
总之,你的关注需要适可而止,你提供选择需要不带评判。
偶尔看到了以下这个帖子,乍一看觉的不太理解,仔细想想,才有些明白。
从事客户服务或销售的朋友都知道,要记住客户的行为习惯和需求,这样客户会觉得自己被重视,被尊重。但是帖子中的客户为何却把被记住和被尊重当做成了一种负担?
让客户感到被重视的理念本身没有问题,问题是在提供选择的时候,不带评判。比如“你怎么不换个口味”就有一点评判的意味,简单询问是否愿意尝试另一个口味就更容易被接受。
总之,你的关注需要适可而止,你提供选择需要不带评判。
本文标题:你的关注需要适可而止
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