做销售都被客户拒绝过。客户不购买的理由很多:“不好意思啊我最近没购买的需求”,也可能说:“不好意思,我们暂时不需要,以后有需求在联系你吧。”
这已经是态度好的客户了,很多客户会毫不留情地挂断我们的电话。之前文章我们分享过客户不愿意接电话跟解决策略,今天我们在讨论下为了不让客户挂我们的电话,都有哪些小技巧?
一. 先取得客户的通话许可
策略1.需要每次接通客户电话时,需要注意点先询问客户:“是某某先生吗?我是某某销售顾问(或者自己的定位),您现在方便接听电话吗?”接到这样的电话,假如客户说方便,我们就会按照预先准备好的问题,跟客户交谈。
2.如果客户说不方便,我们就给客户一个选择问好客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便,给客户二选一的问题,再按照客户的意愿给他打电话的时间打过去。这样的电话,就等于是做了提前预约一样,客户一般比较乐意接听。
二. 巧妙运用登门槛的战术
登门槛战术,就是先跟客户提出一个容易达到的要求,一旦客户答应了之后,再提出一个更大一点的要求,一般是很容易。
例如:刚接通电话的时候,客户就说比较忙,其实不要着急,有可能这只是一个不想接听电话的借口而已。
这个情况就要采用登门槛战术,直接跟客户说,能不能占用他的30秒告诉他一件很重要的事情。只要客户愿意给你30秒,而且说的事情确实很重要,那么客户就有可能愿意给你1分钟,5分钟,甚至是10分钟。
三. 一定要为下一次联系埋下伏笔
销售要善于寻找理由和客户进行互动,就是留下问题,等下次打电话专门讲解,这就为下次联系留下了伏笔。
这样的回访电话,客户不但愿意接听,而且还会认为我们很细心,把客户的问题当一回事,客户心里也会很高兴,这样为我们接下来的销售铺好道路。
四. 先用一个”敲门砖“
很多时候直接打电话给客户,没有好的理由,客户就不太乐意接听电话。
如果我们在打电话给客户之前,提前10分钟或半个小时给客户发一条短信,等过了预定时间,再给客户打电话,接通电话后询问客户是否已经收到我们之前发送的短信,也可以询问是否阅读了短信内容。
这样就是一个理由,而且会引起客户的关注。这样打电话,客户也是比较愿意接听的。
五. 要在合适的时候打电话
如不要在工作日的上午9点半之前打电话,这时候客户有可能在开会或者忙,不要在中午12点至下午14点之间打电话,这时候客户可能在休息。
如果是周末,不应该在上午10点之前打电话,这时候客户可能还在睡懒觉。可以在周五的下午打电话,这时候,快到周末了,客户这个时候有时间的,时间最好在是下午4点到5点之间。也可以在客户发工资的时候打电话,这时候的客户心情会比较好。当然,这个需要我们在销售中调查好客户的资料。
六. 电话内容客户没想到
比如电话接通就直接告诉客户,打电话不是谈产品,而是想找他帮个忙,而且一定要说明,这个忙是一个非常简单的,只要他举手之劳就能做到的,而且是客户最擅长的。这样的忙,客户是比较愿意帮的。销售推荐作者蓝小雨《我把一切告诉你》销售朋友群339150737验证码2458
小编微信公众号:猎头销售
分享是一种美德,交流是更好的进步
网友评论