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客户的“甲方病”,乙方如何应对?

客户的“甲方病”,乙方如何应对?

作者: 不二叨叨 | 来源:发表于2018-01-31 20:20 被阅读0次

    最近工作里遇到几件颇有感触的事情,甲乙方问题已是老生常谈,但归根结底说的还是甲方和乙方的自我修养。

    仅以乙方的视角认真吐槽,附带的Tips是我入行至今的一些思考,希望看到文章的乙方同胞能继续善良下去,帮助病重的甲方,造福身后千千万乙方同胞

    :)

    症状一:中了创意的邪

    认为创意是实现所有商业目标的速效救心丸,包治百病

    “要提升B端知名度,要他们记住A、B、C和D几个信息,哦对了C端最好能热议我们,最重要的是完成用户数量增长的KPI。你们搞创意的,这个难不住你们~”

    这类别扭的Brief太眼熟,乙方已经接到懒得翻白眼。

    创意解决的关键问题是引起目标受众的注意,公司产品在市场上所面临的问题并非单通过创意项目就能解决,背后牵涉产品、运营、销售和市场部门,需要优化每一步流程才能造就一个受欢迎的产品。

    执迷于有创意的内容而忽略市场目标

    甲方眼红Social上被热议的百雀羚,成天拉着乙方brain storming,必须要牛B的创意甚至忽略整体项目和进展和自家的市场节奏。

    一些甲方市场部门的客户本是乙方创意部门出身,深谙创意的门道,更是执迷于创意而不悟。

    前些天和一甲方朋友吃火锅,她跟我讲最近要做一支品牌视频,但苦于预算经费不足以支撑她想要的创意表现形式。

    于是我好奇的问了她一些细节,她没有交代制作视频的背景,全程描述她费心思考的创意形式,当我问她视频的用途和目的时,她含糊不清,似乎并没有想好这支视频的价值所在。

    甲方市场部门的设立是为了生产创意么?显然不是,乙方花心思提了上百个被认为平庸的创意背后,首先考虑的是为甲方的商业目标服务。那些创意可能不是最好的,但一定是不错的。

    把惯性当好创意

    “老板喜欢那种XXX”,“百雀羚那个我们觉得不错,你们按那个想想”,“上回做的那种就挺好”,这种类似的对话也并不陌生。通常甲方提出这种诉求后,乙方给到的恰是甲方所期待的同类创意,因为这是最为保险的,符合甲方需求,最容易通过的创意。

    好的创意从来不是跟随,老板喜欢的未必是受众所关注的。我一直认为甲乙方应该是互相成就的,而这种保险的惯性行为会让乙方的创意人员陷入局限,而甲方出街的内容也越发平庸。

    症状二:传话筒式反馈

    “有点平”,“逼格不够”这类反馈常常出自甲方之口,永远在挑毛病,却没有具体意见。上有老板,为随时甩锅从来只说不行,等老板发话,把自己变成一个传话筒,全权依赖乙方自我发挥。

    通常遇到传话筒型的客户,项目进展会非常缓慢,乙方修改次数也相对增加。

    甲方常常吐槽让乙方修改东西唧唧歪歪磨磨蹭蹭,其实乙方只是抗拒没有具体反馈意见的修改。

    TIPS

    -多花时间了解你的甲方,至少引导他们在要求创意前想清楚以下几个问题:

    现阶段遇到了什么商业问题,即将做的事情主要为的是解决什么商业目的?

    如果只能实现一个目标,最重要的是哪个?

    如果目标受众只能记住一个信息,你希望他们记住的是哪一个?

    -收到甲方惯性需求后,至少跟客户提出一个与以往不同的创意

    -遇到传话筒型的甲方,尽可能挖掘客户深层需求,为共同并肩作战的伙伴们争取到更多的信息,万不可成为传话筒型的乙方

    -做的每一件事,都应替客户考虑如何向上汇报,为她提前准备弹药

    -不要拿甲方的钱挥霍无度,替甲方考虑性价比更高的方式

    -接受客户在细节上某种程度的“吹毛求疵”,做事情要对得起自己付出的努力和时间

    题外话:

    前几天又翻出来看了冯小刚的《甲方乙方》,跟几年前纯当喜剧看感受又不太一样,身为乙方,愿大家能在新的一年找到和甲方相互成就的相处方式,同时也要更多的保护自己,跟有不健康愿望的甲方说“不”。

    以上观点仅代表我个人看法:)

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