暑假各种忙,好久都没能回好女孩大学上课,感觉能量严重不足,今天趁孩子们都不在家,赶紧去学校听永静老师的金牌课程《五星服务力》,一天的课程尽是满满的干货,竟然连销讲都彻底略过,同学们都觉得受益匪浅,今天很多免费来听课的新同学都感觉超值超赞!
《五星服务力》课程收获感悟虽然我曾经做过多年的销售客户服务,也得到领导和同事的一致认可,但是今天老师讲的内容让我对于客户服务有了更深层次的理解。在产品过剩的今天,如何能够从激烈的竞争中脱颖而出,获得客户的青睐,服务将至关重要!如何才能给客户提供五星服务,把服务做到极致,永静老师给予很多的实际案例讲解分析,并且讲了很多落地实用的解决方案!我感触最深的有以下三点:
第一:快速响应!任何时候,当客户提出需求的时候我们要立即响应并给予积极反馈,才能让顾客的心理得到满足!不抱怨不解释即刻付诸行动才能赢得客户的信任认可。比如世界知名的Ritz酒店:我们是绅士和淑女,我们只为绅士和淑女服务!这句话更好的解析是:你是怎样的人,你将会如何被对待!因客户落下行李坐飞机帮客户送达的案例让人印象深刻,这样的快速响应客户如何不喜欢。
第二:真诚待人!人与人之间的相处,真诚都是成交的必备条件,唯有真诚地去对待客户,客户才能给予你更多。这也是我一直所奉行的,在我过往的工作中,虽然我不是那个口才最好,最能说会道的那个人,但是反观我销售上所取得的成就,也都是我一直以来以诚待人的回报。真诚地服务好每一位客户,每一个会员,每一个队友,在人生的很多时候,他们会成为我们的贵人。
第三:把服务做在客户开口之前。很多时候需要换位思考,站在对方的角度立场去看待问题,提前未雨绸缪,急顾客之所急,想顾客之所想,把服务做到极致,让客户有好的服务体验!比如海底捞的极致服务,让每个人都有宾至如归的感觉!
未来战胜同行不再是产品而是你的服务力,打造一流服务团队提高销售额,复制团队最好的方法就是带领团队一起进修,员工成长才有稳稳妥妥的结果!客户满意才有源源不断的生意!
《五星服务力》课程收获感悟 《五星服务力》课程收获感悟我是周胜梅,日记星球577号星球宝宝,我在参加第35期日记星球21天蜕变营,今天是我坚持日记第164天,我希望把我所学所见所闻通过写日记表达出来,未来我更可以走上讲台去把这份爱❤️传递给更多的人,去影响更多需要正能量的家庭!我的梦想:成为一名女性幸福力导师,欢迎志同道合的朋友和我一起学习一起成长,我的微信:Apple57978945
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