管理学不只是管公司的学问，更是管资源的学问。
想在工作、生活上有所突破的人，可以借鉴管理学的思维，观察身边的资源，从而突围一连串的困境——破局而出。
和你分享来自得到APP“宁向东的清华管理学课”的内容，从一次购物体验折射的问题，看清华管理学教授如何观察宜家团队，以及他的破局思维。
一次购物体验
周日的宜家零售店，人潮滚滚，所有沙发座椅都坐满人，甚至有人酣睡在床上；
内部单行线，增加购物复杂度；
工作日，人流情况改善，但遭遇两位态度极差的店员；
宜家，令人尊敬的公司，产品简洁的背后是复杂的管理
以蜡烛为例，从随意摆放到分层，节约了30%的空间；
对于快销品，仓储和物流是非常重要的环节，宜家不浪费空间；
宜家的厉害，产品的摆放如何呈现给顾客的，就是怎样运输的，运输环节上没有人工成本。
创始人的名言：
“用1万元做一张桌子，谁不会？我牛就牛在用100块钱做一张桌子。”
遭遇服务企业的通病——高员工离职率
工作条件差、很难学到东西，有些员工干不了几个月就离职；
恶性循环：员工离职率越高，企业越不愿意在人力资源上面去花工夫；
大量使用兼职人员，店面基本上靠店长应付；
破局——工作特性理论
工作特性，指工作任务的属性：技能多样性、焦躁环境、工作强度与顾客发生争吵的环境，这些会影响员工的心理状态；
破局——赋予工作过程之外的意义感，使员工冲掉一部分负面的心理感受；
比如，积极采取员工的改善建议，专门设置导购顾问，设置鼓励，帮助更多的人能得到鼓励等等；
最基本的问题，调动员工的主动意愿性。
宁向东：
“团队关系，是一种员工之间的相互关系，但背后更加基本的，是员工和企业的关系。企业只有把员工作为资产，让员工体会出收入之外的工作意义，感受到他们真是有价值的资产，企业才会产生出成本之外的竞争力。”
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