有多少人在心疼那位北京四惠地铁站的姑娘

8月11日，北京地铁四惠站的一位北京乘务员和一位男性外地乘客发生冲突的简短的视频曝光于各大网络，一石激起千层浪！众多网友都沦陷在对这个乘务员的谩骂当中难以自拔！

作为北京市公共轨道交通当中的一员，我觉得姑娘，你委屈了，作为一名服务人员，面对如此大的舆论压力，你是哑巴吃黄连有苦说不出！那么今天，作为同行的我，就来帮你诉诉苦！

一、无论乘客们短暂的出行是否愉快，公共轨道交通的工作人员精神都高度紧张！

也许，很多人认识高大上的北京，都是从北京复杂的路况，四通八达的公交地铁开始的！而在这样的环境当中，你每天可能片刻游走在公交的某一段或者地铁的某一站，但是，你的出行安全，却是由由分布在北京各个运营线路的客运人负责的，而向你这样的乘客，高大上的北京一天会有多少？这些人的出行安全压力压在客运人身上，压力又会有多大！

也许你觉得不就坐地铁挤公交这么点事吗？那是你觉得，只有行业内的人每天单调重复的工作经验告诉你“安全第一”不是口号，发生客伤或者客亡事故，那就是天大的事！

知道在乘坐地铁时安全门和地铁门之间的空隙把乘客的全身骨骼碾压的粉碎吗？知道有些乘客在乘坐公交时将头伸出车窗外错车的时候头颅被剐掉吗？因为不守规矩而引发客伤客亡的事件也许只是一个百分比，但是，真摊在自己身上，却是百分百！

而乘客的安全，就是这些背后的客运人所承担的，这也是作为客运人最大的工作压力之一！也真是因为如此，工作人员，服务人员的那根弦也总是高度的绷着！但是事实上，每天有那么多的乘客不听话，而想让乘客了解乘车安全，并且感受到北京客运人的优质服务，简直难如登天！

二、我们的名字叫客运服务员，但是我们也是人！

在公共轨道交通这个行业，每一个工作人员身上都压着三座大山，第一座就是作业安全和乘客安全和交通安全。第二座，就是运营任务和运营行为。第三座，就是乘客投诉！这三座大山把每一个客运人的每一天的工作都压的死死的，而且这三座大山之间的相互矛盾是需要工作人员在长期的工作经验下协调的。

保障安全了可能完不成运营任务，乘客的满意程度会因为各种事件的发生投诉，对于工作人员来说，安全第一是前提，乘客满意是宗旨，至于公司给的任务能不能完成，运气加上技术缺一不可，这就是现状！

每一个客运人就像一台不知疲倦，没有脾气的永动机一样每天运作，但是我们是人，一方面，即使不能得到乘客对我们工作的谅解，也应该得到乘客最起码得尊重，就因为我们有人格，尊严，我们需要身心健康的工作生活！

对于乘客的安全，我们责无旁贷，对于运营的工作任务，我们尽量做到最好，对于很多乘客的不守规矩和谩骂羞辱的行为，我们能忍则忍，但是，我可以告诉各位乘客，“打不还手骂不还口”不是一朝一夕能练出来的，而且，我认为，这种单方面要求工作人员的行为也是一种变态的行为，乘客们总不能要求你们给我们一个耳光的同时，我们再把另半边脸贴过去吧！

三、地铁公司贴出来的声明真的让所有地铁人，甚至是同一行业的公交人，客运人心寒！

再说说北京地铁四惠站这位姑娘，首先，咱必须承认，咱自己在气急败坏的情况下语言失了分寸，咱们该道歉要给人家道歉，该接受公司惩罚要接受惩罚，就因为咱们是北京人，局气！

但是话说回来，作为北京人，咱们应该讲理，我们应该知道事情的原委，北京姑娘错了，我们承认，但是我请问那位男乘客，你现在是不是应该站出来说说您和我们北京姑娘的矛盾怎么发生的？一段被剪短的视频针对我们北京姑娘，却没看到你的丑态！

而最为让地铁人心寒的是北京地铁对于这件事的处理结果，一份声明仅仅对于涉事员工严肃处理，对于别的员工加强教育这就够了，作为公司，你的行为不单单是对乘客一个交代，还有你的员工，他们也需要一个完整的说法！

如果想通过这种和稀泥的办法把事情压下来，而一味地打压自己的员工，那么《中华人民共和国劳动法》当中规定的员工的安全，员工的身心健康以及员工应当得到的尊重究竟由谁来保障！作为工作人员，我们不苛求公司偏向我们，最起码，我们想知道的答案应该告诉我们！

据说听说女孩被辞退，如果真的是这样，这应该足已经让每一个地铁人心寒了！

四、我想对那些看热闹不嫌事大的代表外地人的键盘侠们说！

当这一则新闻遍布网络的时候，我曾经试过以一个行业人的角度去解释，然而，那些心中充满恶念的键盘侠却玻璃心太重！

首先，姑娘在气头上，言语失了分寸，作为外地人的你们换位思考能不能理解，就算不能理解，骂人也是一对一的，如果你是外地人，如果你没有做不文明的事，你捡什么骂？

作为公共轨道交通中的一员，每天和乘客打交道，每一个行业内的人都知道，不排队加塞的，车厢内吐痰的，逃票的，还是外地人占的比例高一些，如果你觉得北京姑娘说你们“臭外地的！”伤了你们的玻璃心，那么作为外地人你们，是不是也应该多多规范自己在公共场合的行为呢！

而作为键盘侠的你们的言语，太有可能让我们这些服务人员一夜间丢了工作，将心比心，留点口德！