第四部分：用户体验
1.用户体验的5个层次
①感知层：颜色、声音、嗅觉
②角色框架层：每个页面的元素和他们之间的连接关系
③资源结构层：谁是我们的敌人？谁是我们的朋友？
④能力范围层：我们能做到什么？我们做不到什么？
⑤战略存在层：通过产品得到什么？为什么会依赖我们？
2.用户体验地图（用户视角，用户情绪为中心）
画出“第一只羊”从开始到结束的完整体验，就是用户体验地图。（体验指用户与产品或者服务进行接触、进入、互动的全过程）
目的：为了避免“管理员视角”
核心观点：故事比数据更重要；一个好产品，从一个好故事开始。
3.服务蓝图（服务提供者视角，流程为中心）
①服务设计蓝图：为了解决资源结构和角色框架问题，在成本可控的范畴内，给羊核心体验，保证服务不崩溃
②要做什么？一眼（要用户一眼看到自己的目标）、一条路（一个清晰的路径，让用户知道如何使用）、三个点（峰值、终值、忍耐底线）
ps：峰值：体验最高峰的时候，一定能记住。 终值：结束时的感觉。忍耐底线：如用户等待页面打开的底线是7秒，超过则离开。
4.用户激励（上瘾）
让用户知道：完成预定的动作，给他满足，就是激励。
不确定的爽点和确定的爽点合在一起，就是用户体验地图的情绪曲线。
如何激励：内在激励（奖金、名誉）、外在激励（勋章、奖状、成就感）
5.名字、口碑
名字定义了产品：深奥的名字是与用户隔离，让人望而生畏
口碑就是一件事情做过了头，超预期（海底捞的生日歌）
第五部分：创新模式
1.创造用户价值，打破旧有平衡
用户价值=新体验-旧体验-替换成本（先发优势）
创业型公司应关注增量市场；找到蓝海，速度第一
2.交叉视角
为某件事痛苦，也就是你心念已动的时候，要寻找解决它的创新之处，不妨到其他领域转转
3.新要素、新物种
①在现有的体验的基础上，运用最新科技等新要素，提升用户体验，或者改变成本结构
②用整个社会经济升级、产业升级所产生的其他领域新要素，变革内在的商业逻辑
4.三级火箭
第一级：头部流量（知乎种子用户）
第二级：沉淀某类用户的商业场景（用户沉淀，内容沉淀）
第三极：完成商业闭环（内容付费）
5.颠覆式创新
互联网商业三要素：产品、流量、转化率
实体商业三要素：产品、空间、流量、转化率
三流组织靠共同规则；二流组织靠共同利益；三流组织靠共同信仰
第六部分：产品世界观
1.微观、中观与宏观视角：中观套路--学习招数；微观体感--成为高手
2.人生逻辑大于商业逻辑：重要的不是完美，而是对方要的确定性你是否还能提供，对方是否还依赖你
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