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复盘给大客户发货事件

复盘给大客户发货事件

作者: 转角就有希望 | 来源:发表于2021-04-09 23:04 被阅读0次

从昨天下午开始,就为发不发那100托货物而跟大客户展开拉锯战。

客户要求100托货物先hold,等她跟她的客户商量好,再安排发货,因为她客户需求推迟到了6月份。

首先,我司态度明确,我们发货,是我司跟她司的贸易往来。她跟她客户协商,是她们俩的贸易关系,不应影响到我司的发货。

她一边跟我们说先不要发货,一边跟她客户去协商。我司的态度是,让她决定,要么就是一百多托货物(包含了其他有需求的物料)都发,要么就都不发。

今天早上,她的客户来邮件,请我们暂时hold住货物。我们动之以情,晓之以理回了邮件,但是态度还是要求无锡的配合。

此后给了她们最后通碟,4辆车子已在等候,截止到12点,如果还是不接受,就不发货了。并且,另一颗我们积极配合的急料也不发了。

最终在11点30分,客户同意了收货。

处理事情的整个过程,都跟领导保持沟通,汇报进展,了解领导的态度和可能的情势变化。最终顺利解决了。

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