情绪智慧-管理情绪，而不是控制情绪

      最近天气寒冷，但我们PCP12的同学们却是满心暖暖，因为大家都能在学习M3 “情绪智慧”之后，大大提升及大大改变心态想法，彼此相互加油，虽然我们很多同学都不在同一城市，但关怀的心，支持的爱，无形中流动着……

情绪智慧-管理情绪，而不是控制情绪

课堂笔记：

处理冲突的五种策略

透过托马斯-基尔曼冲突方式测试表评分:

竞争1/合作7/妥协8/回避6/迁就8。我最终选择了迁就。我们小组的区分是迁就有成全别人的作用,也就是成人之美。虽然我外表给人一种 “竞争”的感觉，但其实多数时间我是 “迁就”的策略与人相处,常常有一种分工合作的想法,所谓:成就不必在我,所以我内心有一句话是:你的决定就是我的决定。

情绪智慧-管理情绪，而不是控制情绪

      周五晚上同学的分享案例,让我们看到一位职场高管真正面对自己,坦诚内心的时候，内心的冲突及释放产生不同的效果。另一位年轻女同学描述职场与主管及同事的冲突策略时，让我们更具体的了解把自己抽离事件本身，面对自己的各种策略的结果，反思自己的问题，最终找到答案。案例中主管在工作评分已经打了4-5星，但同学还是觉得主管没有重视她，没有关心她，虽然多次哭诉也没有办法抚平心中的不满。书哲同学的经典表情，加上 那句“工作为什么要哭?” 一方面让我们全班捧腹大笑；另一方面也让女同学真正去体会及感受主管的想法，最后她自己觉悟并且当晚就用行动去表达，也化解与父亲多年的心结。

情绪智慧-管理情绪，而不是控制情绪

    M同学与母亲的关系到了冰点，有可能化解吗？吴导的表格分析不同时段的应对策略让她自己看到问题所在，看到作为母亲的关心所在。我更深刻的体会到，有时是身教言教，我们都期待沟通的内容，一句：我爱你，但却忽略了身教（肢体语言）的部份，我们都看不见，我们都自寻烦恼，其实每一个问题都是礼物。在我弟弟脑溢血的期间，我深深感受到父爱，母爱的伟大，那份亲情就是血浓于水。1号的父亲，在那一刻是那么的努力，尽力的挽救生命，他保持着一贯的严肃，克制及压抑自己的情绪感觉，却每一秒都充满 “爱”。

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沟通的百分比：

      面对面：内容7%，声音38%，肢体语言55%；电话沟通：内容14%，声音86%

      在周六晚上的车轮战当中,书哲分享了5号的郁闷：我一直太专注在内容上，即使全部内容都掌握及记下来，但总体也才得7分呀!这是一个很重要的觉悟及提醒。

      而我发现由于过去与死党教练都是透过电话方式,其实并没有完全掌握教练过程的细节。所以在车轮战当晚,我决定要好好珍惜练习机会,把M1,M2及M3前两天所学好好做一次教练，帮助同学，经过25分钟的车轮战，的确帮助了M同学及T同学，也感谢学习教练的点评，让我对专业及技术的掌握更好了。

      另一方面,我也注意到教练的肢体动作也会让被教练者感受一份信任所在,所以我们关注被教练者的1/5的微表情时,同时,被教练的肢体语言,声音,内容也都是一个关键的部份。

情绪智慧-管理情绪，而不是控制情绪

1：3 / 1：5 / 1：6

      周日早上课前复习时，C同学举手分享他前一天上完课后回家与太太的对话，他太太提出之前有次聚会，他的反应冷淡，表情木纳，让太太感觉很不受重视不开心！他就立即询问何时？何地？哪一次的聚会，一点也想不起来，他翻阅过去微信记录才知道是哪一次的聚会。本来C同学是想跟我们分享他非常认可马奎斯的一句话：生命中最重要的并不是发生了什么事，而是你记得什么，和如何去记忆发生过的事情。

      当然以这件事作为分享这句话的例子是很好，但更有趣的学习是Vicky老师问他,如果还有下一次类似的事情发生,你会怎么做?C同学很认真的想了想,回答说:我想我会给老婆一个拥抱! 此时,Vicky老师马上把前一天的白板内容翻出来:让自己不愉快的事,要有3件开心的事才能抵消;对家人是1:5；对外人是1:6呢，此时，全班同学就大声回答是5个拥抱才对。C同学尴尬的点头:是是是，5个拥抱!

情绪智慧-管理情绪，而不是控制情绪

CDCA中的C

Connection联系—此次课堂当中,我深刻的感受到Connection的重要，可能是我的小组当中除了我之外,其他3位都是单报的新同学；也可能是拓思为了让pcp12的每一位同学都有相互认识的机会，所以在课堂中练习时，就有许多火花及碰撞的效果发生，这都是好事，毕竟我们就是在课堂中学习及练习。因此，往往因为每次导师说只有7分钟或10分钟，同学们都急着进入主题或教练过程，忘了做很好的开场及联系，教练与被教练者之间还没有建立信任基础，导致后来的教练过程总是 “卡卡的”不顺畅。我看到我死党与我教练时，及跟被别人教练的表情及肢体语言是不同的，那一份信任是非常重要的。也因为正式的教练时数是收费的，被教练者是我们的客户，我们就一定要跟客户 “联系”，建立关系及信任基础，否则就不好开展了，这一点深有体会。

情绪智慧-管理情绪，而不是控制情绪

不合理信念－个人化（Personalization）

将消极事件更多地归因于自己过失，而没有看到他人也有责任。

      不合理信念共有九个类别，课堂中吴导有请陈同学说出自己的情况及当下的情绪感受，我们也感同身受地一起哭了，是对案例本身的难过，更是对陈同学此刻陷入不合理信念的心疼。寄望既往知而不咎,知来日之可追。

情绪智慧-管理情绪，而不是控制情绪

        M3情绪智慧的课程内容，再次燃起我对心理学的兴趣，刚好同时在听 “心理学基础”音频，有许多的理论及学派吸引我，也发现教练技术就是运用了许多心理学理论基础来延伸的，这让我学习得非常开心。加上课堂上同学们的案例更是精彩，我看到了更多不同的人生，不同的生命，也不断的回首这些年来，自己经历的人事物，唯有感恩这一切，关关难过关关过，这就是人生。不念过去，不畏未来，继续勇往直前，修炼到 “不以物喜，不以己悲”。

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