《完美咨询-咨询顾问的圣*经》读书笔记DAY05-东哥20240714：
【由于咨询顾问或支持人员不能直接控制实施，想要产生成果，他们就要依赖部门经理。从根本上说，对咨询顾问所提出建议的内在承诺程度是部门经理最终决定其是否采取行动的基础。因此，咨询顾问必须通过咨询活动有意识的培养客户的内在承诺。
有效的咨询技巧就是那些能够促成管理者内在承诺的措施和行为。……在一个完美的咨询中，你所遵循的咨询过程的每一步，都应当是为了培养客户承诺和减少丢失客户的可能性。P21】
【咨询活动中，能否最大化客户参与度和承诺度取决于咨询顾问在每一阶段如何实施下列方案。你可以通过实施下述方案确保你和客户双方各自承担50%的责任。
第1步：界定初始问题。……
第2步：决定是否继续推进项目。……
第3步：选择研究的维度。……
第4步：决定谁参与项目。……
第5步：选择方法。……
第6步：开展调研。……
第7-9步：筛选资料并有效利用。……
第10步：结果反馈。……
第11步：提出建议。……
第12步：制订实施方案。……
上面所述12个步骤的每一步，都能为咨询顾问要求客户参与、减少抵触和加大成功概率创造机会。如果想要利用好这些机会，咨询顾问需要放弃某些特权和自由，才能达到提升影响力这一长远目标。P29-36】
——不仅要移形换影、随时随地身披“专家”“助手”“合作者”三件外衣参与咨询项目，咨询顾问还需要站在部门经理（客户）的利益角度思考问题，了解在咨询项目中，Ta的渴望和内在需求、担心与恐惧、期待，及相关利益得失，设身处地为之考虑利害关系，与之站在同一立场或战壕里，面对同一个“博弈对手”，才能得到对方的积极配合，咨询项目才有可能顺利推进并结束。
——咨询顾问与部门经理利益捆绑越充分、越扎实，参与度越高，承诺度才会越高。这需要咨询顾问与部门经理做到相互信任和成为“利益*共同体”，或“命运*共同体”。
——咨询项目中，做事与做人相比，做人才是核心和关键。
网友评论