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不要反驳顾客

不要反驳顾客

作者: 德州澳德乐王银娜 | 来源:发表于2019-07-26 10:42 被阅读5次

当顾客不信任我们,挑剔商品的时候,我们的第一反应肯定是想反驳的,但是如果这时候我们没有控制住自己的情绪直接与反驳顾客,结果只能一拍两散,没有达成最终的目的。

事后想想如果我们先接受顾客的挑剔,再微笑的解决顾客提出的一些问题,这样及能让顾客舒服也能让她对商品又一个新的认识,甚至有可能直接购买。

所以反驳顾客是对销售最不利的一件事,

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