当顾客不信任我们,挑剔商品的时候,我们的第一反应肯定是想反驳的,但是如果这时候我们没有控制住自己的情绪直接与反驳顾客,结果只能一拍两散,没有达成最终的目的。
事后想想如果我们先接受顾客的挑剔,再微笑的解决顾客提出的一些问题,这样及能让顾客舒服也能让她对商品又一个新的认识,甚至有可能直接购买。
所以反驳顾客是对销售最不利的一件事,
当顾客不信任我们,挑剔商品的时候,我们的第一反应肯定是想反驳的,但是如果这时候我们没有控制住自己的情绪直接与反驳顾客,结果只能一拍两散,没有达成最终的目的。
事后想想如果我们先接受顾客的挑剔,再微笑的解决顾客提出的一些问题,这样及能让顾客舒服也能让她对商品又一个新的认识,甚至有可能直接购买。
所以反驳顾客是对销售最不利的一件事,
本文标题:不要反驳顾客
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