给台阶

      一位顾客因衣服买回后认为不适合，就想回，就找营业员给她退换衣服，营业员说她卖回去穿过，根据公司规定是不能换的 ，而这位女顾客坚持说自己从来没穿过。并威胁到如果不给换，就投诉。围观的人越来越多，如果不及时处理，将影响营业，这时经理及时赶到，经过了解情况后，经理说，您可以看看这衣服有干洗的痕迹，可以跟其他衣服比较一下，差别非常明显，也许是你老公不小心和其他衣服一块拿到干洗店洗了。这种事情，我们家也是常有的。这位女顾客听后无言的离开了。有时给别人台阶下，采取委婉的形式可能更好一些。