先看这么一个职场案例:
员工:老板您忙吧,跟您说个事情。你看前几天吧,我晚上睡不着,我就在想啊,咱们公司是不是未来一段时间都会这么忙呢?我觉得我已经加班了一段时间了,而且工作的也比较认真。前几天喝酒,我听我一个朋友说,他们公司任务量也比较大,但是没有加这么多班…
老板:你到底想说啥?
员工:哦,我就是想休一天假。
如果我们是老板,面对这样的员工,是不是会很无语?那我们有没有当过这样的员工呢?有没有这样的表述呢?
这就是缺乏结构思考力的表现。
一、什么是结构思考力?
结构思考力强调先总后分,结论先行;横向拓展广度,纵向挖掘深度,能够让我们全面而清晰的分析问题。
工作中的绝大部分场景都需要结构化的思考和表达。结构思考力在工作当中的作用最为明显,能够让我们想得清楚,说得明白。并且,能够提升整个组织的管理效率。
二、结构思考力第一步:明确理念打基础
结构思考力有4个基本特点,分别是结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进。可以概括成4个字:论证类比。前半部分说明了纵向结构,后半部分说明了横向特点。而且,符合结构思考力特点的表达方式,能够让沟通更有效率,使表达更有效果。
结构化接收信息有三个步骤:识别,找关系画图,一句话概括。从信息当中找到结构,能够让信息传递的更清晰。
公司的陈总被称为三点哥,因为他说话经常说三点,无论是开会发言,还是在酒桌上提酒。其实这正是结构思考力的体现。
现在回顾一下,陈总经常使用总分或者是总分总的顺序,也就是先说结论再说,分论点或者具体内容。具体内容可以是并列关系,也可以是依次递进,所以在我们听来就会感觉沉重的思路异常清晰。这样会让我们给陈总贴上冷静而睿智的标签,增加他在大家心中的威望。普通员工也会模仿,说三点,但是多数只是知其然不知其所以然。原来,陈总使用的是结构思考力里面的表达方式。
三、结构思考力第二步: 基于目标定主题
目标,也就是希望对方有哪些行为,而且是现场就可以达到的。场景包括时间、地点、人物;目标包括受众、条件、行为、程度。
结论要有观点,而且为目标服务。目标不同,同样的内容主题也会不相同。包装主题的三个基本原则是简单、准确、利益。序言是沟通之前的过渡与吸引,能够搭建共同的沟通平台。基本要素包含SCQA,也就是情景、冲突、疑问、方案。
学习到“确定目标:目标是希望对方有哪些行为”这一节的时候,我很认真的读了好几遍,因为我之前定的目标,尤其是培训目标,都是错的。错误原因是,不是现场达成,而是离开现场之后好长时间才能达成的,而且并不符合abcd目标法。
比如,我做了一次宣讲,是关于“教师如何增加转介绍”,正确的目标是突出【现场】,老师们能够学到转介绍的相关知识,认可培训内容而且知道怎样操作。我之前的标准错误目标是,提高整个教学部门的业绩。转介绍多学生就多,课时费就多,然后课时消耗就会增加…课时消耗才是教学部门的业绩。我很可怕的绕了一个大圈,而且弄混了现场行为和方案本身的长远目标。从我的现场宣讲到最终课时消耗量增加,这之间有很长的路径和很多步骤要走,我之前确实弄混了。
四、结构思考力第三步: 纵向结构分层次
纵向可以自上而下分,通过设想问题、回答问题的方式。同时,这两个步骤都是从对方角度出发,并且把对方关心的问题放在关键位置上。
自下而上的方式叫做概括总结,分为收集信息,归类分组,概括总结三个步骤。同时要杜绝没有中心思想的主题句,应该让对方知道我们表达的结论和意愿。
现实中使用的时候,经常是上下两种方式结合,当目标明确时应用自上而下做分解;当目标不明确时,自下而上在概括总结。
2019年最后一个月了,很多人都在写个人的年终总结(非工作用),在永澄老师的一个群当中,大家都在梳理这一年的成就事件。
很多小伙伴是按时间顺序写的,也还不错,用一条时间轴串起来。还有一些小伙伴是按照模块写的,参考滴答目标九宫格的八大方向。这样的方式就是自上而下,有明确的目标,呈现出来正向的金字塔结构,给人的感觉是专业而清晰。
五、结构思考力第四步: 横向结构选顺序
说完了纵向,再看横向。
横向结构主要有演绎法和归纳法。演绎法逻辑清晰,说服力强,有标准式(三段论)和常见式(现象、原因、方案)两种。
归纳法有时间,结构,重要性三种子顺序。划分的时候使用mece法则,尽量做到不重不漏,简便方法是创建2×2的矩阵。
之前我们某位高管的三段论是这样的:作为老师你就需要…,你也是一名老师…,所以你也得…我们的一位小员工很不服气,直接怼回去了:老师就一定是那个样子的吗?那是你个人的观点还是总结出来的结论?要是总结出来的结论适用于多大范围呢?哪个年龄段呢…
高管懵逼…
所以说想使用三段论的时候,一定要保证大前提,不仅仅是自己,关键是对方一定要认可的。要不然,大前提对方不认可,后续的逻辑再精密都等于零。
六、 形象表达做演示
通过前面四步,形成了结构化的思考和内容,这一步让演示锦上添花。
通过将卖点包装,能够让观点更容易被记住。有三种方式,分别是:类比、引用、整合。在演示的时候使用PPT,并配合图表,能够让演示更有效。先构思,再把构思好的内容放到电脑上,同时全部和单页PPT都要符合结构思考力的4个基本特点。
去年学了秋叶大叔的一门课程《工作型PPT》,里面讲解了,除技术之外更多的是构建的思路,主要包括封面页、目录页和过渡页。其实应用的也是结构思考力的方式。封面页是表达的总标题,目录页能够直接呈现出所有分论点,过渡页能够向下纵向展开论证。
七、结构化表达,清晰的思路,让你脱颖而出
有一个词叫做一语中的。
如果我们能一句话说出要点,而且表达的清晰易懂,不仅能提高做事效率,而且能让我们更容易在周围人当中脱颖而出。
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