初次发表于现代卓越公众号
领导看问题的角度和高度会与下属不同，比如基层的项目领导，会关注工作的完成，业务的实现。中层的执行领导，会关注项目的整体利益，一般会把资源投向有产出的项目。高层管理会关注产品体系和能力建设，公司品牌和客户营销。他们一般看得都是结果，只是略微留意过程如何，最终的目标就是交付结果，汇报工作需要给领导说明项目进度、有哪些需要支持，需要资源，大胆的提出来，后面项目就算延期他也是知道的，不要模糊不清，更不能因某些原因对领导进行隐瞒和保留。
这也要求我们跟上级和领导汇报时，站在领导的角度思考问题，上面说过公司中的层级不同，关注点也就不同。给领导汇报工作时，要做到有结果，有进度，有原因。如果汇报事项有结果，那就给领导汇报结果；如果暂时没有结果，就简要汇报工作的进度，下步计划，需要投入资源，需要的支持。如果没有进度，就要说明没有进度原因，好让领导层了解情况，做出判断，给予必要的支持。
在与上级领导的沟通中，要避免对领导的冒犯和不尊重。不要越级进行汇报，这条原则无论对公司内部和客户的沟通都是适用的。越级汇报会给项目和工作带来风险，同时也会增加上级及上级的上级的工作量。对领导和上级的沟通尽量做到 “ 沟通无禁区，反馈有格式 ”。
上级和领导说 “ 沟通 ” 某事，一般非正式的情况居多，还没有完全敲定。这时你可以尽量交换想法和意见，引导领导向你想要的方向作决定。但是到了领导对某事要反馈的时候，基本上你就只能在执行层面提出自己的担心，不能再去推翻这个计划了。反馈是比较正式的命题作文，有相对固定的格式，在有的公司里有模板，可以模仿和学习。工作中的事项和进度汇报，就大多属于反馈的多，尽量采用固定格式，让领导和上级了解项目的情况（结果和困难），不必东拉西扯，过多浪费领导的精力。
还有在与领导沟通汇报时，注意 “ 沟通看态度，反馈看进度 ” 的原则。沟通的时候做到态度友善，照顾好对方的利益最为重要。反馈一件事情，优先说进度，我已经做了什么放在最前面，意见和建议放在最后面。做出一些成绩，优先提领导，越是有成绩，越应该请领导提几句期待和建议，这种指点也是建立良好关系的好机会。
在工作中信任很重要，沟通也是一样的。双方的信任会加速沟通的进程，促进业务的处理。获得上级和领导的信任和支持，会让我们更容易争取资源，推进工作的进展。在获得领导信任的条件中，其中很重要的一条就是 “ 互信状态 ”，信任才是获取领导支持的关键。互信状态很重要，但是属于公司关系中的隐形因素，很少会有人给你强调 “ 互信状态 ” 的重要性。
信任首先得有信，要和你的领导互通信号。告诉他你在工作，状态良好，听从指挥。要尽量避免与领导的沟通出现信息黑洞及信息冗余。要避免成为信号黑洞，一定要让领导知道你的想法；要避免制造信息冗余，要珍惜领导的注意力，给领导传达恰当的信号。
提高与领导互信状态，对于非工作场合的接触，非工作场合的沟通、交流，你可以多展示自己和领导的共识和相似点或者共同的兴趣爱好，和领导谈论工作之外的事是很好的开始。注意，对异性领导要保持应有的距离。
提高与领导的互信状态，更要在关键时刻挺身而出，维护双方和领导利益。领导的安全、进步和利益受威胁，或者做重要汇报的大场面，你要全力以赴帮领导准备好。因为你的挺身而出，领导就有了缓和的余地，他可以调整思路，归纳一下你的意见，就有可能自救成功。如果你放任领导被围攻，那你会从此就失去领导信任。还有最重要的一条，记得永远比领导积极主动。职场上没有什么 “ 三顾茅庐 ”，最多的永远是 “ 毛遂自荐 ”，下属一定要主动向领导展示自己合作的意愿，这也是上进心的表现。
前面说过沟通和反馈的基本原则，就是清晰准确，顾全大局。这条原则同样适用于同级同事和外部平行业务的沟通。对于日常工作和项目进度的情况一般信息的沟通，我们可以通过口头、电话及书面的每周周报抄送方式进行及时的通知和告知，这样方便其他部门了解你的工作状况和进度，需要支持的类型和资源，便于对方安排不起冲突。
在工作中，确实需要向对方求助，需要对方提供资源和其他方面的支持。要选择合适的场合和实际进行必要的沟通和求助，尽早进行一对一的沟通，不要通过中间人转述。不要在领导和公众面前提出求助，要给对方思考和拒绝的机会。至于对方因某些原因，无法提供必要支持，不要心生怨恨，到处散播不利于对方的言论。否则，你能获得的支持会越来越少。最好的处理方式是，将这种情况放在已经帮了你的人一起，多念对方的好处，称赞对方的侠义和善举。必要的时候，给对方以回报和支持。如果不能公开表达你对帮助行为和提供支持的人的感激，建议选择合适的时机和场合，明确向提供支持的人表示感激和感谢。
与下级或项目成员的沟通，在方式上尽量采用非正式的沟通。除公司的规章制度，工作是要遵守的规则用正式的沟通，其他建议通过非正式沟通进行。这样会减少沟通对象的压力和对抗。对项目资源的使用情况，与下属沟通的进展会一定程度反映领导的能力和思路，是上级必要关注的内容之一。
与项目成员或下属的沟通，要遵循注重结果，关注过程的原则。为结果付费，为成果谈钱，这是尊重公司和同事。在项目工作中，也不能实行唯结果论，一些项目工作有时是无法展现结果的，要看项目成员和下属的表现和态度。在项目管理中既要实行对上不抱怨，还要实行对下属和项目成员的担当和体谅。在询问项目成员或下属的工作时，在关注工作成果的同时，请他讲讲实现的过程和感想，及时询问他业务的难处和需要的支持，这样项目成员或下属会更加有效的开展工作，并能与您保持良好的沟通。
还有一种情况，就是要靠团队共同努力去发展公司业务，完成业绩的情况。公司领导和职员是一个团队，都是在履行不同的职能，可能领导手中握有的资源和权力更大，经验更丰富一些，但这些东西绝不是施展领导个人官威的工具，而要为整个团队，为公司发展服务。尽管管理的方式有很多种，这时要选择最能调动团队氛围，激发团队成员贡献的方式。千万不要将自己放在高高在上的位置，疏远与团队的沟通。
简单说下沟通在我们生活中实现和应用吧，对于和朋友的沟通，尽量本着沟通感情，共享信息和资源的态度，采用平和非正式沟通。对于和家人的沟通，要体现对长辈的尊敬，不要表现出不耐烦的情况。和妻子及平等关系人员的沟通，要体现出平等尊重，放下身段和心态，进行积极的沟通，要释放出你的尊重和善意。至于和子女的沟通，不要装大，不要一副高高在上的态度，那样孩子会更反感。如果不是原则性问题，尽量采用平等式沟通，从孩子的角度考虑问题，多听取孩子对问题的看法和见解。你会发现这样将能很有效的改善你与孩子的关系，并能参与到孩子的成长和日常生活中。
沟通是一种工具和方法，愿大家能妥善使用，使自己的工作和生活更加顺利，更加美好！
张良颜 PMP 现代卓越特约撰稿人
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