沟通在我们工作生活中的地位越来越重要，好的沟通可以使我们工作顺利，生活幸福，而不好的沟通则会令我们的工作生活陷入困境，寸步难行。对于这些我们既有切身体会，也有很多活生生的例子不断地在日常生活中呈现。
在此之前，关于沟通方面学习过不少的书籍、演讲、视频等等，虽然知道不少沟通的方式方法，也有不少实践及体会，但若要比较准确回答什么叫“沟通”，还真说不上来。所以，特地对“沟通”的解释做了如下了解。由于维基百科、谷歌打不开，没有找到对“沟通”的解释。只有搞清楚了一个概念，才能正确的认识理解和行动。所以，稍显啰嗦的查阅了相关资料的解释：
智库mba——沟通是不同的行为主体，通过各种载体实现信息的双向流动，形成行为主体的感知，以达到特定目标的行为过程。
百度百科——所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式将思维准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。
360百科——沟通的目的是增进人与人之间的交流，传达真正的爱。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
现代汉语词典——使两方能通联：如：沟通两国文化。沟通南北的长江大桥。
搜狗百科——沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
从上可以看出，我们对于沟通的概念是众说一词，都有道理，都不全面，是比较模糊的，没有一个比较正确、权威、统一的定义或解释，没有达到正确指导人们准确行动的意义。换句话说，沟通还需要我们在日常生活中不断地体会总结学习，找寻和发现好的沟通方式，才能达到特定目标。。。。。。
那什么样的沟通方式才能达到特定目标的呢？
我发现著名的马歇尔.卢森堡博士所著《非暴力沟通》中的理念及方式，是一种神奇而平和的沟通方式，能使人们情意想通，交流顺畅，和谐相处。在过去的几年中，它使世界各地的人们获得了爱、和谐和幸福。我在学习之后在实际工作生活中实践，取得较好的效果。
我不是标题党，是真的感受到这种沟通方式的巨大作用，只要你能真正理解并践行它，一定能够令你获得一个不一样的人生，不管你是属于哪个年龄段，都能获得同样的效果。有时候甚至是立竿见影的效果。这本书已经读了好几遍，每一次的阅读和反思都有不同的收获，尤其是在沟通中发生了不愉快的结果之后，很自然的会进行观察、总结和分析：造成沟通不畅结果的原因中，属于自我问题的部分是什么？我有没有先观察？我是不是倾听，有没有关注到对方的需求？我要调整的是什么，要采取什么样的补救措施等等。做完这些之后在心里面很快就有亮堂舒畅的感觉，能量得到快速的恢复。
非暴力沟通的四个要素及步骤：
1、观察：
非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚的说出观察结果。非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中观察。不区分观察和评论，人们将倾向于听到批评，并反驳我们。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或者反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能做出积极的回应。
2、感受：
非暴力沟通的第二个要素是感受。感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。表达内心的感受，不仅可以促进亲情友情及与他人的关系，还可以改善工作、化解冲突。清楚的表达感受需要丰富的词汇。“很好”、“很差”这样的词语很难让人明白我们实际的状况。通过建立表达感受的词汇表，可以更清楚的表达感受，从而使沟通更为顺畅。（文末附表达感受词汇表）
3、需要：
非暴力沟通的第三个要素是需要。通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。对他人的指责、评论、批评以及分析反映了我们的需要和价值观。当听到不中听的话时我们有四种选择：第一是认为自己犯了错。第二是指责对方。第三是了解我们的感受和需要。第四是用心体会他人的感受和需要。
4、请求：
非暴力沟通的第四个要素是请求。在表达观察、感受和需要后，我们请求他人的帮助。首先是清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。我们提出的请求越具体越好。为此，我们要区分请求与命令。对于命令，一个人只能看到两种选择：服从或反抗。一旦人们认为不答应我们就会受到处罚，他们就会把我们的请求看成是命令。请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评或指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。这将导致恶性循环，他们就不太想满足我们的愿望。
具体实践与体会
在践行非暴力沟通方式时，自我改变过程也非一帆风顺，经常出现反复，旧模式常常会不自觉的出现，需要及时的察觉和调整。最首要的是做到真正的倾听，只有倾听之下才能发现对方的需要，才能准确的找到达成既定目标的方式方法。（对于我来讲）比较难的是如何恰当的表达自身的感受和需要，常常会照顾了对方，而自己留下遗憾。这样的结果不利于下一次的沟通，所以，我每天做10分钟的“沟通”反思，逐渐的改变旧模式，经过一段时间的摸索实践取得了一定的效果。
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