珍爱生命，远离戾气

文/光影传奇

1.火锅店事件

温州“火锅先生”开水故意烫伤女顾客的事件引起全国人民的热烈关注。大家更多议论的是服务员是一个垃圾人，面对顾客的不礼貌就做出异常举动。今天我们不想讨论的是服务员，我们想讨论的是顾客。

因为服务员所谓的加汤慢了，就指责服务员态度不好，要找经理，然后使用微博这个强大的媒体对火锅店进行投诉。我看了网上的相关视频，顾客要求服务员过来加汤，这时的服务员在别的餐位给火锅点火，同时他看了一眼顾客的火锅，那里是有水的。

服务员去取完别的餐位的锅底再过来加汤，女顾客指责服务员说：你怎么这么慢，态度这么差，把你经理喊来我要投诉你。服务员：你不要把差心情带到我的工作中来等等。这时的女顾客开始在微博上投诉。服务员过来要求女顾客删除微博。女顾客说：你他妈的是谁。然后后面的事情大家都知道了。

最后的结果是女顾客导致毁容，服务员犯罪入狱。这是双方都不愿意接受的结果，也完全没有想到的结果。

有人评价现在的社会完全是hard模式。大家每一个人的生活都或多或少的不好过。马斯洛层级需求说人的第一需求是生存，其次是尊重。每个人都不满足于所得到的，都在努力奋斗，忍辱负重，追求着想得到的。

女顾客在吃火锅，希望得到自己想象中的尊贵服务和这些底层服务员的尊重。如果得不到，便拿出杀手锏，投诉到他的上级领导。如果自己还是不满意，那么可以接着投诉到监管部门。尤其现在的社会，自媒体盛行。每一个人都害怕被曝光，甚至不管对错，因为自媒体可以让你的错误放大十倍，甚至是数百倍。

火锅店服务员长期受到少部分客户的刁难，又没有及时的做心理疏导，这种情绪早晚都要爆发，而女顾客投诉的事情只是一根导火索。

2. 男子大闹银行事件

在某一家银行，一个四十左右岁的男人上演了一场闹剧。他抓住大堂经理的小小的服务瑕疵开始小题大做，肆意妄为。

如果从鸡蛋里挑骨头的话，大堂经理的服务的确是有瑕疵：正常的服务过程中，大堂经理全程应该用您，而非你，但是这个大堂经理一时口误，说成了先生你。这个四十左右岁的男人开始骂骂咧咧，各种生殖器官，各种爸爸妈妈都上来了。最后他们的领导上来劝说无果，只能报警。

还没等警察来，这个男人就走了，临走还留下一句话：我还会再来的。

3. 电影院事件

昨天看大闹天竺，本来宝强是为了让大家过年乐呵热闹，一位衣着讲究的男人不知道因为什么事情大声呵斥检票服务员：你知不知道我的是14:20的票？这时所有人的眼神都聚焦到了这个男人身上。

我看他的眼神好可怕，就像这个服务员与他媳妇在一起被当场抓获一样。这时这个检票的服务员低下头，继续工作。我能看出他眼里的无奈和脸上的一丝绯红。检票的人陆陆续续都走了。这时他的当班经理过来斥责他：怎么没有好好看看呢？

文/光影传奇

不错，不管是火锅店的服务员，银行的大堂经理和电影院的检票员，都有或多或少的错误，但是，作为消费者，为什么会出现这样反常的现象呢？

1． 长期压抑的心灵使他们需要发泄的出口。

这类人在工作中一定相对压抑，得不到重视，总被领导口无遮拦的批评。但是他们迫于压力，没有办法进行反抗，只能选择忍气吞声。时间一长，一而再再而三的隐忍，心里变得极其压抑，他们需要找到合适的发泄口。

这在社会上一定是一个恶性循环。老板因为经济形势不好，利润有限，将情绪和不满施加给员工。员工也很郁闷，但是不能以同样的方式反馈给老板，于是只能在自己是上帝的地方发泄给别人，那就是所谓服务行业的服务员。

服务员也满身牢骚：老子一个月赚这么点钱，还要受这份冤枉气。心情好的时候，忍了，实在忍不住那就爆发好了。反正工资也没多少，在这家干不下去了，换下一家，哪里还赚不了2000元。于是在适当的时点开始爆发了。

2． 家庭是推波助澜的催化剂。

张三就是这样一位悲惨的男士，他是公务员科员，冷门，每个月工资少的可怜，尤其是有一位花钱如流水的老婆，这点工资就更可怜了。他老婆叫玲玲，经常这样说，你看看隔壁老王多能赚钱，又换车了。你看看你，我这辈子跟你在一起真是。。。。，此处省略一万字。

张先生是敢怒不敢言，张先生这份工作还是老丈人帮忙的。老丈人更是看不起他。长期下来，张先生心理着实不舒服。终于，他找到了发泄的出口，每天上班没什么事情就给移动客服打电话，问各种刁钻的问题，等着对方出现瑕疵，一旦遇到新客服人员，尤其是女生，张先生便开始大放阙词，装出一副领导的样子批评接线员，什么难听的话都说，鉴于他说的有那么一丝丝的道理，对方也不敢挂电话。

3·这类人通常心胸狭隘、自卑。

往往，这类人会深刻记忆那些曾经伤害过自己的人，即使对方无心之举，即使是芝麻绿豆的小事情。他没有及时的处理，没有做反驳只是没有找到合适的机会，一旦机会来临，他会加倍奉还。

同时这类人还自卑，对于在公共场合，别人的一个无意识的眼神，一个面部表情，他甚至可以解读出千万种意思。于是他惯常的心理即是在单位我顾及名声，在家里我顾及老婆，在这里我难道还要受冤枉气吗？于是他们开始大爆发。

社会上的确有这样一种现象，作为服务行业，不方便与客户发生不愉快。当客户与员工发生了不愉快，单位很少站在员工角度解决问题，多选择员工道歉，息事宁人。但是惯常闹事的人别忘记了，你的无理取闹真的没有关系吗？

文/光影传奇

这样的社会风气一时半会还是解决不了。我们仍旧需要长期生活在这样的环境中，爆发总不是解决压抑心理的最有效最安全的途径。那么怎么样去化解这种戾气呢？

1. 理解万岁，凡事多从别人的角度想一想问题。愿意原谅别人，理解别人。

如果你是老板，不要动辄大发脾气，即使对你的心腹，人的承受能力都有限，给别人留点退路的同时也是给自己留退路。大家都知道有业绩可以多赚钱，谁又能放着钱不赚呢？

如果你是顾客，不要动辄投诉，发朋友圈。服务员的服务让你不满意，只是你多等待一分钟而已，你的投诉可能让他失去这份工作，让这家店铺倒闭；

如果你是妻子，不要动辄骂老公窝囊废，不如隔壁家老王，家家都有本难念的经，隔壁老王那么好，为什么当初没有嫁给老王呢？为什么老王当初没有娶你呢？男人压力大，自尊心更强，你能忍受老公说隔壁女邻居漂亮、丰满、有魅力吗？

2. 学会做自我心理疏导，看事情不妙立即找心理医生。

21实际，人类最该具备的能力便是自我心理疏导的能力。大家都解决了基本温饱问题，都追求着别人的尊重，这是比解决温饱更难解决的问题。

因为我们曾经穷过，最怕别人瞧不起自己，而现在给自己设定的目标恰恰是尊重，这是一个世界性难题，属于我们自己的世界性难题。自我心理疏导的方式有很多，因人而异，主要是从自我的怪圈里跳出来。

3. 自我是一切烦恼的根源，忘记自我。

这一点很难，你也可以认为是心灵鸡汤。但是如果你能做到一点点，你会发现世界就会变得不同。不要凡事总想着自我，以自我角度出发。一切的根源在于自我。

看见两个人在背地里窃窃私语，你可以选择视而不见，也许他们在谈恋爱，管我什么事情，你就不会认为他们是在议论自己，如果你认为他们在议论自己，那么事情就麻烦了。他们是在议论我老婆给我戴绿帽子了吗？其实他们怎么会知道你老婆是谁，你老婆又不是范冰冰。

大家关注自己的精力远比关注别人的多，所以千万不要想太多人家在议论你。

火锅店的女顾客一定是认为服务员不尊重自己才发脾气的，其实是你想多了，他连温饱都有问题，怎么会有时间不尊重你呢？不尊重你他又能得到什么实际的实惠呢？老板会给他升职加薪吗？

火锅店的服务员一定是认为女顾客瞧不起自己，自尊心立即受挫。其实女顾客只是在单位受压抑惯了，想找找存在感，如果他真的是存在感很强的人，用再火锅店找存在感吗？

从心理学角度，我们大多的人都是只满足了温饱，都在追求着尊重，我们都是一个级别的生物。本是同根生相煎何太急？

珍爱生命，远离戾气。