幸福沟通的关键能力—一同理心。
同理心指的是一个人能设身处地了解他人想法及感受的能力,也就是“从对方观点看世界”的技巧。
以下就一块儿来练习高同理心的倾听技巧:
①听出想法和情绪:
同理心应发挥在两个层面上,首先是了解对方的想法,进而用全方位的解读(肢体语言,语气表情等)来推敲出对方的情绪。
所以啰,在听配偶说话时,同理高手心中会不时地思付:
“他究竟是什么想法？
“他真正的情绪感觉是什么?”
②暂停评论,不下结论:
在同理的过程中,别忘了我们是来了解对方的,因此请发挥“无我”的精神,不论对方说了些什么,都暂时不做评论,也不替他下结论,否则就会阻止他的表达,也往往就此关上了沟通的渠道。
因此,以下的评论式反应是在同理的倾听过程中不应出现的:
“你怎么能这么想?”
“这样的小事你就生气啦?”
③使用鼓励性回馈语言:
同理的另一个目的是传达尊重,因此即使你已经知道爱人要说些什么,高同理心的人仍会捺着性子去倾听他说话,这时可以用专注倾听的肢体动作(身体微微前倾、目光接触等)以及适时的回馈语言(“我了解”、“我懂你的意
思”),来鼓励对方表达。
而这种把对方视为谈话焦点的做法,让说话者觉得备受尊重,就算无法如其所愿地去处理事情,也能平息爱人不受尊重的委屈情绪。
④确认对方的想法及感觉:
介绍给你一个心理学家常用的沟通技巧,我将之称为“映”对大法。
什么叫做“映”?
简单地说,就是把自己当成一面镜子,把对方说的话语及讲话时背后的情绪都加以反映回去,但不完全是一字不漏地反映,而是加上一些字句的整理。
例如:
“你的意思是说…吗?
“听起来你的想法是…吗?
“我希望我没误会你的意思,你认为…吗?
这,听起来不难,但真正做起来可不简单呢!因为我们大多数人在听完别人的话时,往往立即产生出自己的看法,而做出直觉的反应。
例如:
当另一半告诉你:“我最讨厌天蝎座的人。”
不以为然的你马上回答:“你好无聊!居然相信星座那一套。”
这种将自己的想法带入的回答方式,就不叫“映”,因为听话的人只顾着自己的反应及情绪,而无法体会对方的情绪及看法,也就无法同理对方。
即使你想表达不同的意见,也请在“映”一下对方的话之后再说,你会发现亲爱的他就比较容易接受你的建议。
换了“映”对大法,就会是:“你是说你不喜欢天蝎座的人吗?”
对方点头后，再接口:“其实星座的分类也不见得准,一竿子打翻一船人,岂不是太武断了些。
来做几个练习吧!
请你使用“映”对大法将以下的句子映回去,然后请把你的回答和建议的答案对照下,看看你是否“映”对得体呢?
①你的爱人说:“你从来都不关心我!
错误的映法:“我哪不关心你了?我每天做牛做马都为了……”
正确的映法:“你觉得我不够关心你吗?
②你的另一半说:“你没把我放在心上!
错误的映法:“我怎么没把你放在心上?我昨天不是才陪你去逛街的…
正确的映法:“你认为我有些地方忽略了你吗?”
③配偶告诉你:“你怎么老犯同样的错误!”
错误的映法:“你以为你是谁?你干吗没事老找我的麻烦…”
正确的映法:“听起来你觉得我会重复同样的错误吗?”
如何?你“映”对了吗?
“映”对进阶大法:
真正的“映”对高手,不但要反映出对方的说话内容,并且也要能察言观色,反映出对方的情绪。
例如:
一个朋友噘着嘴告诉你:“他又爽约了。”
在观察她的情绪之后,你如是回映:“他又爽约了,听起来你很失望?”
于是乎,更上一层楼的“映”对反应可能有:
“喔!听起来你很伤心,因为你觉得他不够关心你吗?”
“你是因为老板对你出言不逊,感到很火大,是吗?”
此外,“映”的另一个妙用,在于它可以降低人际互动的情绪摩擦,做法即是换掉那些非理性的攻击字眼。
例如:
老公气昏了头,开口骂你:“你真是个白痴!”
“映”对高手就可以这么说:
“听起来你是因为我这件事没帮你处理好,而十分不满吗?
对了,把伤人的“白痴”换掉,让讨论回归事实面,就可以避免因自己情绪抓狂而坏事。
当你“映”对得体,就会传达非常重要的信息给另一半:
“我不但听见你的话语,而且我也了解你的感受。”
光是这份诚恳就可以令对方感受到尊重及重视,因而可以化解许多不必要的纷争,强化两人的关系,当然就能继续幸福甜蜜。
――摘自《幸福其实很简单》
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