一、十句话概括这一本书
第一，确认问题比找到方法更重要。
第二，解决问题，其实解决的是人的期待。
第三，你在解决问题中可能会发现新的机会。
第四，要了解问题的可变性和复杂性。
第五，站在用户角度而不是设计者的角度去考虑问题。
第六，找到能解决问题的关键人。
第七，改变看问题的态度。
第八，大部分复杂的问题都能靠迂回解决。
第九，提醒别人注意问题。
第十，摆脱对“赶紧解决问题”的执着。
二、五个部分告诉你“如何解决问题”
第一部分：确认问题是什么比找到方法更重要。很多时候我们急于寻求解决问题的方法，但是作者告诉我们：你要先弄清问题到底是怎么回事。
第二部分，解决问题的路径。我们遇到的问题在不断更改，所以我们也要不断寻找到解决问题的新路径。
第三部分，主动发现新问题。训练自己主动发现和判断问题的能力。
第四部分，解决问题的最后一公里。作者以“你的灯亮着吗？”的小故事为例揭示了高效解决问题的思维模式，也不断地提醒我们：如何去面对问题，如何去解决问题？
第五部分，解决问题的六个忠告：
1.要改变看问题的态度
2.理解问题的长期性
3.找到出题人背后的逻辑
4.要分析表面上浅显问题背后的逻辑
5.并不是每个人都急于解决问题
6.摆脱对解决问题的执着
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