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KPI体系与运营

KPI体系与运营

作者: 热闹之小雷 | 来源:发表于2019-03-02 23:16 被阅读0次

KPI是一系列指标,传统的KPI是年初定个目标,上下讨价还价,然后年底完成,根据结果赏罚。最近常读到一些观点,比如:去他的KPI(雷军),google从来不看KPI,要OKR不要KPI,这些标题都很耸人听闻以博眼球。KPI只是个数字,有问题的是,在快速变化或无法预测的行业,先行拟定目标然后全年去完成的做法是过时了。

OK组很早就在运营日报、周报、月报体系。每个系统运营到2.0,必然有一套指标,根据重要度加入日报或周报监控。核心的指标非常重要,他是温度计。即我们的作法与传统的KPI管理方法不同在哪里?

不设长期目标,重点在提升

我们按OKR思考方法来看KPI指标,下个月要做到什么程度,用哪些方法去尝试。如果实现70%左右,那是最好。说明有难度,有创新,还有空间。如果没有完成,也没那么要紧。如果一个季度或两个季度,PM对这次指标没有明显成果,那我们也接受这样的结果。在当前PM的能力范围内,该指标已经做得非常稳定可靠了。这一类指标从日报里退为月报看下。

哪天有能力的PM入场了,如果他有新的方式来提升指标,重新纳入指标运营和改进。

KPI也是有生命周期的,PM要学会增减

没有人与OK组的PM与TM更懂如何评估自己系统的性能指标。因此当一些KPI不能发生变化时,KPI的生命周期就到了期限。PM要自我主动更改KPI类型,当KPI类型全部稳定,那就意味着此项目进入无变化维护期,人员要撤出。

所以KPI在OK制下非常重要,很多PM都不知道自己的业绩怎么算,拿财务的业绩来衡量,这不对,需要的是在你任职期内,KPI指标发生了多少变化,这些变化带来的财务业绩才是你的成绩。所以考虑到生命周期,PM自我设计更合理的KPI体系,并通过产品运营提升KPI是OK制的基本过程。

KPI的运营主要体现在日报和月报上,我们有日报邮件体系和月度产品会体系。日报的每个上下抖动都要通过运营数据分析来证明。而月报则给出明确结论。指标本月增长为多少,同比环比为多少。现在月度产品会,大家弄一根曲线来描述,是不够明确的。

 KPI也分级别。比如代购票的一级指标是出票张数和出票成功率,二级还有好多,比如支付转换率,出票时效,订单服务比等。在不同的阶段可以设不同的KPI来作为关键的一级。一级不只是因为重要,还因为可以提升。

这里KPI运营做得最牛的是Booking公司,他们的PM都是KPI运营家,每个人只负责很少的KPI指数,每天通过A/B test来想办法提高KPI,A/B

test和KPI是Booking转换率与产品收益创新的基础,这也是James在公司力推A/B test的原因。不过目前看来成效还不大。

2016.1

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