职场解读《知否》：论如何婉拒不合理的请求

眼下正在热播的《知否》，有人点赞这部戏是“小红楼”，也有人批评这部戏台词堪称病句例题集……

所谓一千个人眼里有一千个哈姆雷特。在笔者看来一部戏的热播，被观众所关注，往往抓住了当下人们生活中、思想上许多矛盾焦点，在特定场景下，或给出了让人觉得可以学习参考的范本，或给出了让人痛快的答案。

《知否》中许多桥段在生活和职场中的为人处世上都有不少可借鉴之处。

这篇文章就想从第49集中的一个片段谈一谈职场之中，特别权力核心周围的人，比方秘书或者副职，面对一些令人为难的请求，该如何婉拒。

49集中，片中男主顾廷烨的亲戚前期为图家产，将顾廷烨撵出家门。新帝登基后，亲戚之子因之前攀附在逆王门下，虽不是什么要害人物，但也牵连其中而下狱。亲戚们见顾廷烨权势正盛，为救其子，又求上门来，顾廷烨不见，妻子盛明兰面对亲戚的请求，只能婉拒。

那么盛明兰是如何做的呢？先看第一次，一众亲戚第一次登门来求。一众亲戚，七嘴八舌，非常焦急的样子。明兰先劝一众亲戚先不要着急，然后对来人说这些被捕的人原也不是什么大罪，看在情分也不会为难他们。

职场解读《知否》：论如何婉拒不合理的请求

对于明兰的安抚，来者并不买账，反而说：“谁说不会为难呢，抓人都是五花大绑绑走的，谁看他顾廷烨的面子了，再说了，自家叔伯急的都要抹脖子了，你这还不咸不淡的，真不知道你这心肠是什么做的。”面对来者的逼迫，明兰的回答是这样的。

职场解读《知否》：论如何婉拒不合理的请求

见到明兰态度明确，亲戚中一个懂事的就出来打圆场，“说话虽如此，但你也应该劝劝也烨哥，这顾家一荣俱荣，一损俱损，族人获罪，终归对他也不是什么好事。”

职场解读《知否》：论如何婉拒不合理的请求

对于进一步的拉拢式请求，明兰说明自己夫君的态度，并示弱说自己强逼无能为力，又进一步说，“如果我要强逼他，回头把我休了，难道婶婶养我一辈子不成吗？ ”

明兰的话滴水不漏，亲戚们就也有了适度的缓和，同时放低了要求，说“你刚才说烨哥或许有别的考量，这总可以问问清楚吧，好歹让咱们两家的儿子死也死个明白。”这是另一个猪队友的亲戚，又开始说：“也不是要你去说什好话，只是你问问他到底想怎么样？”对于这样的强势请求，明兰能做的也只有装傻了，说“我问怕是他也不肯说呀”，亲戚竟然出谋划策，“也不要你直接问，你可以旁敲侧击呀。”

此刻一个小丫鬟上场，说丢了孩子，明兰就慌忙说要找孩子，直接走了。亲戚们见明兰走了，也恍然大悟“这就是把我们晾在这儿了。”

从后来的剧情，我们知道这小丫鬟也是明兰安排的，就是为了金蝉脱壳，摆脱这些无礼亲戚的无理要求。

这个桥段其实在日常工作中是非常常见的一个情况，特别是在秘书的日常工作中，常常会碰见有求于老板的各种访客，有的比较强势，要求又非常无理，特别是在得知老板并不愿意见他们，更不会答应他们的请求时，如何与访客打交道，就可以参照明兰的做法。

首先，要安抚来者的情绪，同时也要对来者提出的要求有一定客气但官方的回应，这种回应可以从大局出发，比方说‘’这个问题单位也是很重视的，一定会帮你们处理好”。

其次，如果对方继续强势的提出要求，那么可以适当的表明领导的态度，比方可以说“领导历来就是个清正廉洁的人，从来不会徇私”，说出自己对这个事情的无能为力，比方说“如果领导知道我背着他答应这些要求，怕是我也不能在这里继续工作了”。

最后，如果对方还是不依不饶，那也可以金蝉脱壳，比方假装有急事要去处理，一走了之。

这个其实也同样适用于领导被来访者逼得脱不开身的时候，可以打电话给领导，或者拿个文件夹让领导过目，并请领导处理。如果领导此刻也想尽快摆脱这些纠缠，那一定会在心里非常感谢你在这个时候送来的这份“紧急事情的”。

最后还想跟大家谈一点，就是面对提出无理要求的来访者，其实一定要注意千万不可因为对方态度情绪激动，就和对方针锋相对，或者对方平时所作所为让人难以接受，在此刻对其讽刺挖苦。

首先，是在工作中不能有越矩行为，因为一些行为言语不当，见罪他人，授人以柄，带来的麻烦可能超出你的想象。

再有，换位思考一下，其实对方既然是提出请求，这要求即使有不合理，或让人难以接受的地方，也应该明白对方目前处境艰难，若不是有难处，其实任何人都不愿有求于人。在不违反原则的情况下给对方一些小的关心和帮助，比方为对方倒点水，让个座，耐心倾听一会对方的诉求，即使拒绝也要温和，有礼有节，照顾好对方的情绪和面子。

职场大部分时候并非是个你死我活的战场，工作从小处说是为个人安身立命，从大处说就是为人民服务，这个话其实并不可笑，大家都知道服务业应该有什么态度，那工作也一样。

既要从大局出发，维护好组织利益，秉持一个冷静客观的态度看待对方的诉求，灵活周全的处理相关事宜，也要相信种善因，结善果，才能走的长远，过得心安。