同样一件事情，如果用不同的方式去表达，结果往往会大相径庭，所以在谈话时，运用一定的技巧非常重要。
技巧运用得好，往往会柳暗花明，如果运用不好，就会弄巧成拙。
以下三个案例是我从《有效沟通》这本书中看到的。都是生活中常见的场景，可以直接拿来使用。
案例一
小明从学校回来，妈妈正在忙着煮晚饭，一边问：“今天数学卷子发下来了吗？”小明说，发下来了，然后拿给妈妈看。
妈妈一看卷子分数，非常愤怒：“怎么才58分？”
如果你是小明，你会怎么回答呢？
小明说：“妈妈，这次数学卷子特别难，我这个分数虽然不高，但是排名还可以，后面还有20多个人呢。”
妈妈听了以后，脸色马上就缓和下来，对小明说，吃饭吧。
“后面还有20多个人呢”，这个叫做编码的技巧，人们喜欢这样子原谅自己，其实，这是沟通的一个技巧，用这种方式来获得别人的同情和理解。
案例二
某商场休息室经营咖啡和牛奶。一开始服务员问顾客，先生喝咖啡吗？或者，先生喝牛奶吗？结果，销量平平。
后来休息室的老板。让服务员换一种说法：“先生，您是喝咖啡还是喝牛奶？”结果销售额大增。
这里老板就运用了说话编码的技巧，第一种问法容易得到否定的回答，而第二种问法是选择式的，它会在不经意间引导顾客在两者中选其一。
案例三
第三个案例，是作者亲身经历的。
好几年前，作者在日本参加一个培训，临行前，作者太太交代他带些化妆品回来。
培训结束，快下午6点了，而日本的百货公司一般是下午6点半打烊，最晚七点关门。
作者冲到离公司最近的大丸百货，一进去，就直奔一楼的化妆品柜台，售货员拿出作者要买的品牌化妆品。作者将这些化妆品和太太给的单子一对照，发现没有一个是吻合的。
作者只好说：“不好意思，我太太要的都没有。”售货员赶紧说：“先生，是我们不好意思，没有你要的东西。”作者听了以后更加不好意思，就拿了一个口红说，这个也可以，然后售货员帮作者包好，带回给了太太。
其实那个口红根本不是太太想要的，作者觉得，售货员为他找了这么多东西，还向他表示歉意，也不好意思一件不选。
那个售货员很会讲话，如果换了别的售货员，可能就不会再搭理作者了，甚至还会说些风凉话来讥讽。
由此可见，会讲话跟不会讲话有很大的区别，嘴巴巧有时就能使问题，迎刃而解，这就叫沟通技巧。
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