美文网首页
文摘:《有效沟通》——余世维

文摘:《有效沟通》——余世维

作者: Melody20f | 来源:发表于2019-06-08 11:02 被阅读0次

1. 沟通的三要素

基本问题是心态——有三种很不好的:自私(关心只在五论之内:即孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。)、自我(别人的问题与我无关)、自大(我的想法就是答案:“蔑视事实,把它称之为无稽之谈也是一种愚蠢的骄傲,这是自命不凡的人常有的弊病”——【法】蒙田)。

基本原理是关心——关心别人的难处/不便/痛苦

基本要求是主动——主动地支援/反馈

2. 沟通的目的

控制员工的行为——让员工具备执行力的前提是把公司的政策、老板的意图和目的跟大家讲清楚。即先沟通再执行。“我们的团队就是我们的财富”

激励员工改善绩效——让员工参与管理,不断地激励他,让他说出自己对公司发展的建议和看法,调动全体员工的工作激情,让他们觉得有责任为公司的发展出一把力。

让员工适度地表达情感——分享成功的经验,也分析失败的教训,使员工在交流中共同成长。

流通信息——工作交接、市场调研。

3. 沟通的过程发讯者、编码、渠道、解码、收讯者

影响编码的四个因素——技巧(“一个会讲话的人,不是记得别人说过话的人,而是能说些让人记得的话的人”——【美】曼斯菲尔德)、态度、知识、文化背景(美国公司重视员工的效率、能力和他对公司的贡献,资历、年龄并不能代表什么,更看重一个人实际产生的价值)。

渠道——(沟通的中间环节)渠道一旦被干扰,沟通内容就会被曲解,就会产生矛盾,甚至形成偏见,这就叫扭曲。

4. 沟通的漏斗

你心里想的(100%)——

你嘴上说的(80%)——(没有逐条列纲要;想讲却不好意思讲出口;讲话者不专心)

别人听到的(60%)——(周围有干扰,听不清;听话者不专心;没有做笔记(可要求对方复述一遍))

别人听懂的(40%)——(反过来问他问题;问他有没有什么其他想法)

别人行动的(20%)——(没有给对方提供做事情的方法;没有很好地监督他)

5. 沟通的角度:避免“一言堂”。

开会应注意——开会之前(资料提前发,会议的主题)、开会时(集中话题、参会人员不要太多、掌握开会时间)、会议结束后(有结果、有方法、有负责人)。

6. 沟通的方向:从上到下、从下到上、水平。

向上沟通没有胆——尽量给上司选择题而不是问答题、随时随地沟通、不要只问问题没有答案(提出几个方案,指出优缺点和自己倾向的)。

向下沟通没有心——领导应该是个通才(每个部门都了解)、反问下属有无更好的方法、让下属有尝试的机会(在实践甚至错误中学习)。

水平沟通没有肺——(缺乏真诚、缺乏配合与协作意识,少“肺腑之言”。)要站在对方的立场上先帮助别人解决问题、体现双赢。

7. 传言:非正式的

传言目的——减轻自己的忧虑、将支离破碎的信息拼合成完整的消息、把传言作为一种联合的手段、标榜自己的地位和权力(一手资料、内部消息)。

如何应对传言——迅速公开说明澄清事实、迅速提出对策、迅速付诸行动。

8. 沟通的障碍

沟通的个人障碍——地位的差异、专业背景的差异、来源的信度、认知的偏误、过去的经验、情绪的影响。

沟通的组织障碍——信息泛滥、时间压力(Triviality“芝麻绿豆原理”:但凡重要的事情人们两三天就能做出决定,而那些鸡毛蒜皮的小事,却往往搞一两个月都定不下来。)、组织氛围(管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道——【美】巴纳德)、信息过滤(从上到下——故意过滤:代表权力、偷懒:认为没有必要。从下到上——把信息看成危机,没有人敢讲真好。)、缺乏反馈。

9. 如何克服沟通障碍

利用反馈——领导听完下属的话后,要给结果;下属听完领导的话后,要问资源(完成这项任务需要多少人力、物力、财力,需要有什么样的后勤保障,需要多少时间)。

简化语言——讲话要有重点、善用比喻。

主动倾听——(如果你希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个善于倾听的人。——【美】卡耐基

主动倾听的作用:让对方感觉自己受到了尊重、便于抓住破绽转守为攻、为自己准备答案预留时间。

主动倾听的几点建议:提问题、集中精神、不要批评、不要打断对方、要让对方轻松、站在对方的立场上、控制情绪。

沟通时应避免的小动作:在角落讲话、关门、低声、狼顾(狼在跑步的时候有个习惯,就是不住地回头,这在命相学上叫做“狼顾”)、亲密关心。

沟通是一个有序的循环过程:你需要先用心地倾听,再搞清楚自己是否已经明白,然后向对方提出你的观点,最后确保对方了解你的观点。

10. 讲话的态度:(和蔼可亲的态度是永远的介绍信——【英】培根

退缩——退缩的人会自怜、退缩的人会受气、退缩的人甚至更容易得癌症。

社交的作用在于:同伟人在一起也容易使自己伟大。——【美】爱默生

侵略——侵略的人,别人也会想办法对付他,他要么树敌,要么就是把别人逼走。

人们不喜欢改变自己的决定,他们不可能在强迫和威胁下同意别人的观点,但他们愿意接受态度和蔼而又友善的开导。——【美】卡耐基

积极——基本型(说出自己的想法或意见。)、谅解型(同情对方但仍然说明自己的需要。)提示型(指出当初的承诺与现状有点出入,以此来提醒对方。)、直言型(提醒对方,他的行为对你有不良的影响。)、警戒型(告诫对方,如果不改造错误会有什么后果。)、询问型(希望了解他人的立场、感受和愿望。)

11. 行为语言的构成:行为语言,即肢体语言,是借以表情达意、达到沟通目的的身体的各种动作及表情等。

动作——目的是强化讲话内容。

表情——(要想了解谈话对象真正的情感,你应该仔细观察他的面部表情,因为驾驭语言比控制面部表情容易多了。——【英】查斯特·菲尔德

身体的距离——

12. 行为语言的类型

领域行为——尤其不要坐在领导的椅子上。

礼貌行为——(礼貌像气垫,里面可能什么也没有,但是却能奇妙地减少颠簸。——【美】萨缪尔·约翰逊

伪装行为——人的很多行为都是伪装的,但是我们却可以从这些行为中窥探他的内心,洞察他真实的想法。领袖人物不要暴露自己的心事,因为领袖们在谈判的时候,他一个不经意的动作就会泄漏心中的秘密,而这个秘密很容易被对方利用,作为攻击你的利器。

叩桌子(等待答案-谈判时“最致命的要害”)、抖腿(精神紧张、焦虑)、摸扶手(不想谈了、想马上走)、摸鼻子(说谎-要遮住嘴)、摸茶杯(焦躁、着急)、双臂交叉(我好怕呀)、手插在裤兜里(不安、顾虑、紧张,有些事不想讲,好像要把一个秘密藏在口袋里)

我们太习惯向别人伪装自己,以致最后我们向自己伪装自己。——【法】拉罗什富科

暗示行为——通过一些无声的动作来告诉别人自己内心的想法。

握手(两只手-尊敬、有求于你;一只手握上去,另一只手端对方的肘-我支持你;一边握手,一边揽对方的肩-我是大哥、我保护你;一边握手,一边搂对方的肩-为你两肋插刀、赴汤蹈火)、扬眉(不太相信对方的话)、耸肩(无奈)、脚打节拍(预备性的动作,恨不得马上采取行动)、站立的地点。

相关文章

  • 文摘:《有效沟通》——余世维

    1. 沟通的三要素: 基本问题是心态——有三种很不好的:自私(关心只在五论之内:即孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼...

  • 有效沟通观后感

    《有效沟通》观后感 2017-04-05 今天组织各部门培训了余世维博士的《有效沟通》第一讲 余博士先讲了影响沟通...

  • 有效沟通学习

    关于有效沟通这个主题,在很久之前听过余世维的有效沟通课,内容大多已经记不清了,只记得他强调了沟通确认,理解对方需...

  • 余世维有效沟通有感

    余世维有效沟通有感: 1,需要明确自己想表达的目的; 2,组织语言,选择好表达方式,简洁、有效得表达清晰并尽量确保...

  • 0320 清单主题营 Day9

    《有效沟通II》作者:余世维 001 克服沟通障碍,主动倾听 上帝造人是很有道理的,造两只耳朵,一张嘴,就是要让人...

  • 有效沟通

    书名:《有效沟通》 作者:余世维 出版社:北京联合出版公司 内容简介 在当今的企事业单位中,组织内部的沟通是否顺畅...

  • 管理能力提升(1) 沟通能力

    管理能力提升(1) 沟通能力 余世维 2019-06-...

  • 余世维《沟通课》02

    沟通过程: 编码——解码——渠道畅通 怎么讲、怎么听 会讲话、会听 影响编码的4个条件: 技巧、态度、知识(对方是...

  • 余世维“沟通的技巧”笔记

    1. 在沟通前要计算好时间,将重点第一时间讲完,后面视听者的情况做出判断是否要讲。 2.“残废理论”:将上级交代的...

  • 余世维《沟通课》03——谣言

    一、为什么会存在: 1.害怕——个人的焦虑。 2.收集信息——想搞清支离破碎的消息。 3.同伙 4.是一种权力。 ...

网友评论

      本文标题:文摘:《有效沟通》——余世维

      本文链接:https://www.haomeiwen.com/subject/qpeexctx.html