关于有效沟通这个主题，在很久之前听过余世维的有效沟通课，内容大多已经记不清了，只记得他强调了沟通确认，理解对方需求啥的，后期也有些实践，感觉已经受益匪浅了。本以为这次的主题一样，内容应该也差不多，但是整个课程听下来以后，感觉有些意犹未尽。董老师这节课，虽然主题是有效沟通，但是已经深入到道的层面了。这次老师主要强调了几个要点，其中最关键的是目标。处理人际关系，特别是人际关系中的冲突，最关键的就是统一大家的目标，那么如何才能统一？董老师从人的底层心智模式说起，将人的心理冰山，划分出各种不同层次的需求，其中最关键的其实就是人的内在需求，就像冰山的水中那部分，是冰山中最大也是最重的，只是满足于最浅层的需求，是不能解决最终问题的。就像我们经常说的为什么需要企业文化，因为企业文化，既包含了一个组织中所有成员的共同目标，也能够满足每个成员的内在需求，有了共同目标，每个部门自然会从大局做出决策；满足了员工的内在需求，每个员工才能感到在企业中存在的价值，每天都能快乐工作。所以我觉得企业文化，是阿里能够有今天最大的原因，它是一个企业中最值钱也是最不值钱的一个东西。
有了目标的统一，其它就容易多了，有一个和谐的气氛，可以为更好的沟通创造一个良好的环境氛围，那么每个人能够更好的表露出内在的需求，接下来，我们既要把眼前遇到的事情解决，又要关注对方的内在的深层次需求，同时也要注意沟通时的目光、语调、动作，还要注意聆听和保持微笑。而这一切都是态度的外显，有了良好的态度，这一切都会自然而然，但是态度是怎么来的呢？是强制自己装出来的么？是因为某些诉求而不得已从而表现出来的么？有可能，但是不会长久。因为人是内外和谐统一的，如果内外不统一，人就会痛苦，积攒的负能量太多，总有一天会爆发的。
说到这里，想起情商这个词，情商，正如董老师说的，很多人都存在误解，以为情商是左右逢源，是不喜形于色。而实际上，很多情商是高的人恰恰不是隐藏自己，而是善于表达自己的真实情感，情商高的人，也有负面情绪，不是不能表达，而是需要合适的方式和场合。但是需要注意的是，情商高的人，往往负面情绪很少，比如说被人骂了，一般人会生气，而情商高的人，直接是没往心里去，所以何来的生气呢？而且情商高的人，有很强的同理心，能够很好的理解对方的处境，能够从对方的角度思考问题，往往几句话之后，氛围就会很融洽。那么为什么情商高的人，有很好的气场，又不容易生气？情商高其实也是一种内在修养的外显，一个从好的方面看待问题的习惯，一个好的世界观。好的修养，也可以说好的心智模式，它就像一个优秀的底层操作系统，能够很好的应对各种异常的输入，而不会受其干扰，同时也有良好的对外交互接口，能很好的其他系统交互。一个人最关键的心智模式形成时期，是一个人幼儿和儿童时期，所以，对孩子的教育是非常关键的，需要一个良好的家庭环境，好的引导。作为两个孩子的家长，我感觉在教育方面有很多要学习的地方，所以也比较期待有机会董老师能够分享下教育方面的心得。
其实本人是一个典型的技术人员，有着典型的技术性思维，但是我觉得，技术本身能解决的问题，只是表面的，如何使用技术去对准客户的需求，是我需要经常反思的。
这次课有不少感悟和思考，但是本人水平有限，加上措辞有些散乱，勉强写下这些吧。期望和大家一起共同学习进步。
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