每日一省第573天
【书籍】 《可复制的沟通力》
【标题】沟通力的方法与技巧
【正文】
一、要点
1沟通的目的是尊重与合作，而非输赢。
生活中原生态的沟通方式。
看看很多家长在家里是怎么跟孩子说话的就能理解了：口无遮拦，没有顾忌，兴致所至破口就骂。
这种原生态沟通方式，很容易伤害对方，或者让人认为自私，没修养，火药味浓。
沟通的技巧和修自行车的手艺一样，是要学习的。光学还不够，还要练习才行。
书的工具和方法都是可以总结提炼的，有的甚至是有公式的，只要你刻意练习，沟通力就能达到80分。
2本书的两大亮点：一是知识结构化，多学科支撑，层层探明沟通机理，让你知其然更知其所以然；
二是内容场景化，覆盖了90%沟通中常见的问题，让每个人都能即学即用，成为高效沟通者。
二、主要内容
1沟通力是可以复制
沟通的目标不是“口服”而是“心服”
（昨天看视频听老师分析胡适和辜鸿铭的对话，陈独秀和蔡元培的对话非常受益。）
信息的准确传递与接收
每个人都能学会的沟通力
2沟通的本质是尊重与合作
“ 尊人者，人尊之。只有学会尊重与合作，沟通的过程才会愉快而积极，结果才能如你所愿。
（例：胡适和辜鸿铭的对话）
了解自己对于恐惧反应
从对方的视角看他的经历
平衡自己与他人的需要
学会处理情绪和处理信息
沟通之前先明确目标
不尊重的沟通方式有哪些
3沟通高手都善于掌控情绪
先处理情绪，再处理问题——知、情、行，遵循人的认知心里过程
停止你的暴力沟通
远离“傻瓜式”沟通
奖惩式沟通的代价
沟通中切记挖苦嘲笑
不抱怨，把握沟通的尺度
利用复述和认同感染对方
4沟通要从了解对方的需求开始
需求是沟通当中的重要因子，凡是沟通中出现的问题，多数是由需求不清晰或需求未能获得满足所致。既包括他人的需求，也包括自我需求。
洞悉对方真正需求，避免情绪积累
人类共通的需求名单
发掘和关注自我需求
用给予的心态去沟通
让对方看到更多的选择空间
5营造安全的沟通氛围——氛围系统
当我们按照惯性思维与别人谈话时，通常会用自己最习惯的方式，但我们的惯性思维很可能让对方感觉不安全。这时候我们就需要打破惯性思维，主动营造一个安全的沟通氛围。
找到共同目的，让对方感受到理解
利用对比说明，防止冒犯和伤害
标注对方情感，赢得对方接纳
合理使用道歉和“拔刺”
气氛不对时先关注情绪再关注内容
6 用长颈鹿式沟通破解沟通困境
——从善良的角度出发去想别人
长颈鹿有三个特点：高、反应慢、心脏大，这三个特点可以巧妙地运用到我们的沟通当中。
心大，遇事不计较
反应慢，从不觉得什么事都会对自己有伤害
站得高，看得远，不会因为眼前的小事而斤斤计较。
长颈鹿式沟通的优势
观察：只讲事实，不加入评判
感受：说出真实感受，挖掘真实需要
请求：提出具体可执行的请求
7如何有效提问与倾听——接话技术
巧妙的提问可以促使对方进行深入思考，唤醒对方的内在动力，使对方努力去改变自己；倾听则既能满足他人自我表达的需要，又能巩固人与人之间的联结。只有学会提问和倾听，才能成为真正的沟通高手。
不要把建议变成批评
质疑式提问会打击对方积极性
启发式提问能激发对方责任感
提问时对方才是主角
放下自我，学会倾听
打造沟通的无错区
8用身体语言认识自己和他人
——正如身上的“包子味”
人们总是会通过自己的肢体语言、面部表情和微妙暗示向他人传递各种信息，如果我们能正确判断这些信息，也能通过动作向对方传递一些信息，我们的沟通就会变得愉快而顺畅。
避免用肢体语言暴露内心所想
一眼看穿对方的微表情
眼神透露出的心理活动
展现高能量的身体姿态
利用心理暗示调节自己的状态
9让文字发挥力量
相较于面对面的语言沟通，文字语言的表达方式会给沟通方更多的思考时间，同时在传递语气和情绪方面也更考验智慧。
让文字沟通更专业和精准
发挥文字沟通的优势
让文字沟通更高效的四个方法
善用沟通力，提升决策力和影响力
（感悟：双圈理论）
在需要做出决策和提升人际影响力时，高效的沟通力至关重要。出色的沟通力不但能缓解自己的紧张情绪，还能让自己的发言更加吸引人，获得听众的共鸣。
如何在会议上高效沟通
利用头脑风暴法激发创意
六顶思考帽，让会议流程更科学
用平行思维法减少决策风险
三步走，组织高效演讲
三、小结
学习、思考、实践，沟通力有方法和技巧的，可以复制的，人人都可以通过刻意练习学会的。
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