如何处理好关键对话？

如何处理好关键对话？

（跨部门沟通、跨团队沟通）

第一、明确对话目的。谨记克制住自己的

情绪，如说：这个问题提得好，我们必须

讨论一下，你能提出这么尖锐的问题，说

明你很信任我，谢谢。在大多数情况下，

只要让对话回归目的，很多问题也就自动

消解了。

第二、营造安全的对话氛围。即让对方感

受到这次对话你们是有共同目标的，是要

解决问题的，而不是你输我赢的辩论。回

到问题的本质，就能让对话跳出僵局，找

到新的出路。

第三、从事实入手。从事实入手而不是带

着情绪从自己的观点入手。这样能最大程

度地避免争吵，高效地解决问题。

第四、了解对方的真实动机。通过询问观

点、确认感受、重新描述和主动引导的方

法，可以让一个人对你敞开心扉，说出他

的真实动机，根据这个真实的动机，深入

对话，找到新的突破口。

千万不要急着表达自己的看法，多倾听，用确认感受的方法，多了解对方的观点。在确保安全的对话氛围的前提下，再进行下一步的主动引导。