如何处理好关键对话？
（跨部门沟通、跨团队沟通）
第一、明确对话目的。谨记克制住自己的
情绪，如说：这个问题提得好，我们必须
讨论一下，你能提出这么尖锐的问题，说
明你很信任我，谢谢。在大多数情况下，
只要让对话回归目的，很多问题也就自动
消解了。
第二、营造安全的对话氛围。即让对方感
受到这次对话你们是有共同目标的，是要
解决问题的，而不是你输我赢的辩论。回
到问题的本质，就能让对话跳出僵局，找
到新的出路。
第三、从事实入手。从事实入手而不是带
着情绪从自己的观点入手。这样能最大程
度地避免争吵，高效地解决问题。
第四、了解对方的真实动机。通过询问观
点、确认感受、重新描述和主动引导的方
法，可以让一个人对你敞开心扉，说出他
的真实动机，根据这个真实的动机，深入
对话，找到新的突破口。
千万不要急着表达自己的看法，多倾听，用确认感受的方法，多了解对方的观点。在确保安全的对话氛围的前提下，再进行下一步的主动引导。
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目 录 一、什么是关键对话 二、人们通常如何面对关键对话 三、常见的关键对话 四、掌握关键对话的好处 五、什么是傻...
主要内容 一、什么是关键对话 二、人们通常如何面对关键对话 三、常见的关键对话 四、掌握关键对话的好处 五、什么是...
一、什么是关键对话 二、人们通常如何面对关键对话 三、常见的关键对话 四、掌握关键对话的好处 五、什么是傻瓜式的选...
上次介绍了什么是关键对话，这章节我们说说高手是如何进行关键对话的。 关键对话高手首先会明确对话的目...
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本文标题：如何处理好关键对话？
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