至诚至信

自从疫情好转，休息日就成了最忙碌的时间，昨天又是脚不点地的一天，奔忙于各种建材店里，与各种各样的老板伙计打交道，实在是最不擅长的事，但非得自己去打理才放心的活，其实也就是自己获得些安慰，到底是赚还是亏了，很多时候都不明就里、蒙在鼓里。

每到一处都很热情，先是打听房子在哪里，多大的面积，装修的投入，进展到了哪一步，这当然是店家对潜在客户的综合考量，也有与客户套套近乎的考虑，抑或可以推荐同一地方的客户进行参考，这对于商家来说，也是本分。

但对于客户来说，却会产生反感，我是来看某个建材的，你首先要做的是介绍自己的产品，而不是象查户口的一样，打听个没完没了，是不是房子的地段、大小和装修的投入，会影响你对我的态度，还是有什么特别的优惠。

事实上，商家都很精明，老板伙计都会察言观色，一眼就能知道客户的购买意愿、装修档次和支付能力，然后会选择性地应对，重点是抓住潜在客户，死缠烂打，过度热情，最后落空的，大概都是吓跑的，至于其他的，随意敷衍敷衍了事。

不过，现在条件普遍好了，装修时都很舍得花钱，踢里踏拉穿拖鞋的也是大户，商家走眼是常见的事，上门的都是客，只要开口的，都会追着要电话加微信QQ，然后不断地推送各类广告，有事没事和你聊天，了解装修进展，这对于有需要的当然是好事，但更多的是骚扰。

丑媳妇总要见公婆，最后能够赢得客户的还是产品，每到一店，只要盯上某个产品两秒，客服就会噼里啪啦说上一阵好，几乎都是十全十美，最适合客户需要的，每一个都是如此好的话，客户就无处适从，只能拜拜了。

另外一个就是挤怼对手，自己的产品像朵花，别人的东西都是渣，很不道德地挖别人的黑料，败的是自己的信誉，都是同道中人，好坏各自知，宣传自己的长处，坦陈自己的不足，需要的不仅仅是勇气，更要有智慧。

忽悠别人买下的东西，最终都会暴露存在的问题，做生意对于某个客户是一锤子的买卖，但对于产品的影响是长远的，现在的自媒体如此发达，一传十十传百的速度，也就是点击之间，一条信息、一段视频就会人尽皆知。

店家看来，顾客是上帝，热情服务是应该的，谁叫咱盯着客户的荷包呢，满意了才会掏票票；顾客眼里，店家是刀俎，用心着想就足够了，谁叫咱不懂里面的弯弯绕绕，横竖都是一刀，至少换个我愿意，心里还能接受一点，当然物有所值就是意外的惊喜。

大众百姓，各有各心，经销行业赚钱不易，或许经营的产品不可能尽善尽美，但服务完全能够做到至诚至信，一是一，二是二，不同的产品有不同的定位、不同的受众和不同的市场，厂家、商家尽了人事，其他的让市场决定，让客户用脚投票，这大概是种理想状态。