《情商》这本书中指出，一个人的成功遵循二八法则，即20%取决于智商，80%由其他因素决定，而其中最重要的是情商。
情商可以帮我们管理自己和他人的情绪，让我们更容易获得成功。所以情商比智商更重要。
什么是情商？情商就是我们情绪管理的能力。换句话说，高情商的人都有认识和管理自身情绪的能力，以及认识他人情绪和管理人际关系的能力，它能让我们在跟人打交道的时候更顺利。
我们要如何管理自己的情绪？
我们必须先认识自己的情绪，对自己的情绪要有自我察觉的能力。也就是说，在情绪爆发时，我们能够跳出自我，让自己变成一个旁观者，然后以旁观者的角度来看待自己的情绪，从而意识到自己的情绪状态。
最后，我们要如何管理他人的情绪？
首先我们要认识他人情绪，然后在此基础上我们才能控制他人情绪。
其次，我们要有同理心，要有了解他人感受的能力。
同理心就是了解他人感受的能力,说白了就是换位思考的能力。
同理心激发了我们想帮助别人的热情，我们才会设身处地为对方考虑，想方设法采取有效行动。同时，同理心还能帮助我们准确把握别人的心理，让我们和别人保持情绪一致，这样别人才能听进去我们的话，接受我们的影响，我们才有机会让他的情绪跟着我们走。
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