在阐述文章主题之前,我想先举一个最近发生在我工作中的一件事为例。
我是从事旅游服务工作的,在我们的业务中有一个特别重要的板块——老年文化事业发展中心。这里不仅仅是为老年人提供老年旅游产品,还有各种文化交流表演、比赛等带有文化性质的活动。客户基本上都是政府管辖的民间团体,以会员单位的形式参与我们的活动。因为做的时间久了,所以客户累计的就多,我们不需要到处去找客户。在前不久,终于有一个老国企的退休老年团队与我们达成了合作的协议,可是,你不知道,在这个最终达成意向的背后,中间经历了多少磨砺。
这件事情发生在2016年5月。这个老人家(吴姓)第一次自己上门找到我们公司,看到办公场地到处挂满了锦旗,还有各种牌子,带着半信半疑的态度让我们给提供一个很有难度的方案,其中因为200块的价格我坚持自己的原则,而他认为自己没有收到重视,认为我们公司耍大牌而没有成交,最终选择了一家价格比我们低200块的公司合作。
2017年6月,他又来到我们公司,找我。一见面就认出来了,因为第一次谈的时候印象深刻,我看见他的时候很吃惊,怎么又来了?难道去年没有成行?我带着疑问了解了情况,原来第一次选择的这家同行,看的价格挺低,出门之后发现自己花的远不止我们高出来的200块,他们觉得自己上当了。这次又要出行,还是想过来找我们,我们第二次认真的又按照他的要求给做了有高难度的方案,最终他们自己人员太少,也没有成行。
第三次,也就是前不久的4月8日这一天,他带着他背后的20位成员一起来到了公司,带着本子上提前准备好的问题,来找我谈判,也就是说,成与不成,就在这一次谈判中了。其实,在他们到公司的坐在会议桌旁的那一刻,吆五喝六让人端茶倒水的样子已经让我的忍耐度到了极点。可是,我在自己的桌子旁坐了几分钟,让自己的情绪缓解了一下,还是带着笑容走到了他们中间,并做了简单的介绍。接下来他们提问的环节时间很长,也很激烈,我将每一条问题认真的记录了下来,一个A4大小的笔记本记了满满的两页(仅是问题,不含内容)。最后,我对每一个问题做了专业的解答,他们选择了跟我们合作。
我对这件事情的经过描述比较简单,但是在这个过程中我总结了以下几个要点,在与陌生客户还没有完全建立信任度之前,如何能成交一笔订单:
1、 你提供的商品必须要让他觉的值,就是性价比高于同行业的产品;不能一开始就想从客户身上赚够了钱,能赚取到客户的信任度才是最贵的产品;
2、 你自己对产品的阐述、对行业的规则分析一定是专业的,不能有模棱两刻的说辞;
3、 你自己所在的平台(单位)要有过硬标签和你自己的表述 能力;如果是初创业的公司,至少你的资质都是合法的,你在做客户的同时足够真诚。
以上几点,是最切身的体会,或许还不够全面,希望能在日后的过程中,将更多的案例做以分析。因为,与合作伙伴之间的信任度的建立不是在短时间内就可以实现的,而在这个长期的过程中,个人的综合素养和专业程度也越来越多的成为了一个硬性条件,愿你在签单的途中能够如愿所偿,并能够越战越勇。
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