文/杨天马
今天下午花费1个多小时的车程，前往金桥地区，参加「代理记账」同行企业的交流会。
快节奏社会下对团队管理的要求
除了已知的做账系统之外，其实今天过去主要带着两个目的。
- 团队业务如何分工？
- 营销系统的工作如何开展？
整个下午的3个小时左右的交流会，虽然遗憾第二个营销问题只能解惑一半，但是对于任务分工有着更深的解读。
总体来说，解决了我一个半的问题，主要以下3点关键可以分享：
1.区分不同客户类别
由于一键报税的智能财税系统的普及度越高，对于从事「代理记账」第三方服务的会计人员要求也开始随之提升。
目前，通过智能系统的协同，一个有着1-2年相关工作经验的会计人员，可以做到基本月平均100+家左右的客户。
但是，这100+家的客户其实根据业务量及作业流程可以分为不同等级。
做好客户分类
譬如，今天下午的财税演示主管，也是通过向其他企业讨教高效经验之后，将客户分为A、B、C、D四个等级。
这个区分内容会有两个维度：其中一个是根据「税率」，比如零申报企业、小规模纳税人以及一般纳税人；其二是通过「业务量」评定，这部分直接与发票开票量，以及银行流水业务直接挂钩。
客户分类的最大好处就是，把传统「代理记账」三方在月初才开始等资料做账的统一流程，区别为不同客户的处理，在月底之前就把零申报或简单业务企业的账务完成。
这会极大的提高每个会计人员的客户完成度，而不是在不同客户中手忙脚乱地切换。
2.员工具体内容分工
对于业务流程的区分，也会直接反馈到对应员工的服务内容上。
这就有个直接的问题直接摆在面前：需要处理月均100+家客户账务的会计，是否有时间与客户间进行沟通？
不同分工增强客户体验
现场这个问题被无遮掩地分享出来：与客户接洽的财税顾问，作为公司的核心A类员工，大部分的工作是承担了提醒客户进度、推广公司业务、进行业务反馈的交流。
而其他的会计人员，主要负责的就是会计报表信息的录入，以及凭证报表的生成。
让客户体验到一个团队的服务，而不是一个人。
同时，现场也提出了，相对于聘请传统经验丰富的会计人员。新财税系统的功能，会让聘请的门槛降低，企业也更倾向于从头培养人才，不仅是目前上手快，也是培训成本降低。
3.整合营销服务生态
在下半场，主要是由企业内部的市场部经理进行负责。
这位老师也十分坦诚，没有前沿的销售运营经历，只是在注册代账的行业中经验丰富。
但是通过对于其他新型「代理记账」同行企业的调研，还清晰的了解到传统拉新的落后以及产生的巨大差距。
如果还用原来的营销方式，只会被大公司慢慢挤出生态圈。
这句话对我触动很大，也是这段时间以来，沉浸行业中的最大感触！
融合新媒体促进成交
可惜的是，这家企业主要是通过电话营销的方式，这个在行业中比较主推的方式不一定适合所有企业，需要结合新媒体运营，尝试更多的可能性和发展更多渠道。
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