场景一：
甲说：“你知道你现在的问题在哪吗？没创意、没想法、没积极的工作态度，还有……”
乙答：“我有给出想法啊，但是你们这个不喜欢，那个不喜欢，又定不下来，那还不如你们给我你们要的东西，我直接执行就好了……”
甲喊：“你的想法就没结合实际，瞎拼凑，那我请你来干什么？我不是请个机器人……”
场景二：
A说：“我们公司问题太多了。公司制度定得太细太死，领导太多，工作方式和流程不对，弄得我们都很累。”
B说：“现在的你们都怎么了？一个个到点就走，不积极负责任地完成手里的工作，工作能力也不提升，你们要是在这样，接连丢项目，直接走人好了”
这样的场景最近常常听见。
这样的“对话”结束后，就是双方情绪的各种不爽
但是却没有解决任何问题。
实际上，这样的对话根本就不是在“解决问题”，甚至都没有发现问题的所在。
最近刚翻看了《你的灯亮着吗？发现问题的真正所在》这本书，两个美国人写的。
说实话，看完这本书，我并不觉得我马上就能精准地发现问题，然后轻松地解决问题。
但确给我提了个醒：
任何参与解决问题的人如果不能就问题达成共识，那么多半很难真正解决问题。
所以书里首先强调了，什么是问题？
问题就是，理想状态和现实状态之间的差别。这个定义多半能达成共识。
从这个定义，我们就可以找到问题解决的两个方向：要么调整理想，要么改变现状。
不过在问题解决的过程中，一定要明确，你所认为的问题和对方所想的问题，是否一致？
不然更多的时候，双方站在自己对问题理解的角度上去解决问题，然后双方之间又产生了新的问题，新老问题双重叠加，那就真的进入“困难”模式了。
回到文章开头所讲到的两个“对话场景”，试着来理解一下双方的问题在哪？
1、问题参与者：甲（上司）、乙（下属）
2、双方期望的理想状态分别是：
甲——希望乙工作积极能力强
乙——希望自己的想法能迅速地被接受
3、双方认为到的现状：
甲——乙没想法，没态度，工作在敷衍
乙——领导建议要求不明确，自己想法提了也没用
4、那么双方在这样对话中，可能的真正问题是什么？
在我看来，不管哪一方提到的这些都可能是潜在在背后实质问题的一种表象。背后的实质问题可能是：
如何让公司的作品能高质量地呈现出来？
如果这个问题能获得双方的认可，那么就能针对这个问题提出相对应的解决之道。
不过请大家稍微注意一点，我在上一单提到的这个“实质问题”的时候，用了“可能”一词。那是因为作者深刻地指出了一点“你永远无法确定已经找到的问题定义是正确的”，但“永远不要停下寻找正确定义的脚步”。
另外，书里还提到了不少，比如说“不要仓促下结论，但也不要抛弃第一印象”，比如说“不要把别人的解决方法作为定位问题的方法”等等。
这本书还有一点比较重要的就是“如果想得到不用的解决方案，该怎样变换问题的表述方式？”
比如说“你知道你现在的问题在哪吗？”和“你需要我做些什么来更好地完成这个项目？”，不同的问题，可能获得不一样的结果。
对了，你有多久没好好地读一本书了？
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