沟通管理过程

1. 制造沟通计划
2. 信息发布
3. 绩效报告
4. 项目干系人管理
   绩效报告是一个收集并发布项目绩效信息的动态过程

沟通和沟通管理的含义

项目沟通管理的目标：项目沟通管理的目标是及时而适当的常见、收集、发送、储存和处理项目的信息

沟通的一般过程

//表示噪音
【确定信息——编码或者翻译——媒体或渠道选择】发送方——【信息在媒体中心传递】传递渠道——【接受信息——解码或翻译——信息理解】接受方
认知障碍：不同人对同一事物的不同认识
语义障碍：（个性障碍）由于修养和表达能力差别， 不同人表达和理解不同。

沟通的基本原则

1. 尽早沟通
2. 主动沟通
3. 内外有别 * 不管内部有多大分歧，对项目外部成员，需要处理项目相关问题时，强调对外一致性，一个项目团队要一种声音说话*
4. 采用对方能接受的沟通风格
5. 沟通的升级原则
   沟通升级的四个步骤：
6. 和对方沟通
7. 和对方上级沟通
8. 与自己上级沟通
9. 自己上级和对方沟通

沟通途径条数的计算

公式：n*（n-1）/2
n是人数
沟通需要项目成本，需要尽量控制团队规模，避免沟通不畅

沟通的分类

1. 正式沟通和非正式沟通
   正式沟通的优点：沟通效果好，严肃，约束性强，易于保密，并且信息保持权威性。缺点是：速度慢，需要层层传递，有可能失真或扭曲。
   非正式沟通的优点：速度快、准确、效率高。缺点：容易夸大、曲解和片面性。

2. 纵向沟通和横向沟通
   纵向沟通包括上行沟通和下行沟通，横向沟通也称为平行沟通。

3. 口头沟通、书面沟通、非语言沟通。
   多种方式，互相补充，达到最佳沟通效果

绩效报告

是一个动态过程：包括状态报告、进展报告、项目预测
包括内容：

1. 项目进展和调账情况
2. 项目的完成情况
3. 项目总投入，资金到位情况
4. 项目资金实际支出情况
5. 项目主要受益情况
6. 财务制度和情况
7. 项目团队各个职能团队的绩效
8. 项目执行中存在的问题及改进措施

状态报告项目介绍某一特定时间点，范围、进度、成本状况

项目干系人管理

目标：满足项目干系人需求
实质上是指对沟通进行管理
工具：沟通方法和问题记录单

1. 沟通方法
   面对面会议是对项目干系人讨论解决问题最有效方法。
2. 问题记录单

高效的会议

需要注意的问题：

1. 事先制定一个例会制度
2. 放弃可开可不开的会议
3. 明确会议的目的和期望结果
4. 发布会议通知
5. 在会议之前就将会议资料发到参会人员
6. 可以借助视频设备
7. 明确会议议事规则
8. 会议要有纪要
9. 会议要有总结，提炼结论。