新零售

一、刘润 - 新零售到底是什么

线下交易市场大

截至目前（2018年）电子商务的消费总额加在一起，只占零售业总额的10% ~ 20%。换句话说，有80% ~ 90%的交易仍然发生在线下，这就是马云力推新零售的核心出发点。

线上与线下交易的特点

• 线上电商胜在跨度性、高效性，你有机会买到全球的东西
• 线下拥有不可替代的体验性、可信性和即得性。
• 即得性：家里忽然没有盐了，你会去家门口的便利店买，马上拿了就走
• 体验性：床垫、平衡车这类产品，你要体验了才能确定是不是合适。

新零售的本质

• 新零售本质上，就是想办法把线上和线下的优势结合在一起。
• 比如打算专门服务社区的天猫小店，开店前会借助天猫数据库，调取小区居民过往的购买习惯，看看哪些东西最好卖，便利店就可以精准匹配需求。

二、刘润 - 新零售，“新”的商业逻辑是什么？

更高效率的零售

• 新零售是更高效率的零售
• 一个商品从生产出来到卖到用户手里，一共会经历下面几步：
  D设计 → M生产 → S供应链 → B大型超市 → 商场 → 购物中心 → b小型便利店 → C客户，新零售，就是想尽办法提升这些环节的效率。

提升坪效

传统零售有两个成本，房租和人工不可避免。新零售必须做到成倍提升坪效（店铺每平米可产出的营业额），否则就做不下去。

零售的商业公式

所有零售都遵循同一个商业公式
销售额 = 流量 x 转化率 x 客单价 x 复购率

• 流量：用最低成本接触到最多潜在客户
• 转化率：把潜在客户转化为客户
• 客单价：让客户单次买最多商品
• 复购率：让买过一次的客户重复购买

• 提升客单价：小米之家的低频变高频案例（把各种低频消费品放在一起，就变成了高频）

三、宁向东 - 新零售为什么会出现

百年以来，商业世界发展的逻辑

• 从标准化到差异化，产品到服务，这两个趋势汇合在一起就是未来的商业；企业向客户提供差异化的服务，或者叫解决方案。

• 实现差异化，最大的障碍是客户信息难以搜集。新零售则整合了线上的大数据和线下的体验行为与及时反馈信息。

• 从上面这个角度看，阿里对新零售下的定义：以消费者体验为中心，透过数据来驱动的泛零售形态，是符合未来商业发展方向的。

四、宁向东 - 新零售的职场机遇

1、有信息技术背景的首席运营官或店长：未来的管理者一定要懂信息技术，懂数据处理。

2、首席数据官：他是店长最重要的帮手，工作任务是对客户数据进行搜集分析和整理。为此，他需要有扎实的技术背景。同时，他又要负责解构消费者的行为数据，发现规律，为经营决策提供辅助。所以，了解行业、了解客户，同时又掌握数据挖掘的人，一定会很吃香。

3、首席客户体验官：在不断洞察消费者感受的基础上，给予公司改善产品和服务的建议。

4、数据诠释者：他的任务，就是根据数据推算，帮助经营者分析出商业逻辑，用数字思维去辅助商业决策

以NIKE如果做新零售为例

• 它的线上应用软件会收集用户的跑步信息
• 首席数据官可能会发现，大量注册用户会在夜间跑步
• 首席客户体验官会建议在鞋子的用料上，选择较为反光的材质，让这些用户获得更好的安全感。
• 当数据诠释者发现一个地区的夜跑人数在减少的时候，他可能会建议一些线下商店减少库存备货，因为他通过数据推测，该地区销量会减少。

五、小结

• 新零售的本质是把线上和线下的优势结合在一起，是更高效率的零售

• 商业世界发展的逻辑：标准化到差异化；产品到服务。这两个趋势汇合在一起，就是未来的商业。新零售符合未来商业发展方向。

• 新零售可能出现的职场机遇
  1、有信息技术背景的首席运营官或店长
  2、首席数据官
  3、首席客户体验官
  4、数据诠释者