之前说到创新更适合采用自下而上的探索方法,下面说一下对各种自下而上方法的体会。
1.开放式问卷调研:投放快,回收量多,但在问卷上很难对用户做出适宜的引导,一般情况下,用户自行填写问卷也不会极为认真,过程缺少双方的沟通和反馈,因此产生的需求,一般绝大多数为同类产品有,而本产品缺乏的功能,另有少量其他类型产品有,而又适宜于引入本产品的功能,因为产品线人员见过用过的产品毕竟有限,后者有时确实可以提供一些不同领域产品里值得借鉴的功能。
2.一对一访谈:时间充裕,可以对用户进行适当的引导,并且可以做充分的交流,了解需求产生的原因,对应的场景等,可以对需求形成一个较为完整的认识。但毕竟只有用户一个人,思维方向相对单一,真正产生的新需求数量一般较少(多数也是同类产品有,或者其他类型产品有但是可以借鉴的功能)。
3.多人座谈会、焦点小组、workshop、头脑风暴等,耗时相对长,但如果参与者热情高,主持人把握的好,可以产生群体效应,迸发出多种思维方向,产出的需求数量一般较多,其中真正的新需求(非借鉴功能)也相对较多。
4.观察法(并非访谈过程中的观察,是跟随用户一起生活,进行长时间观察):耗费的时间、精力和成本均较大,要求观察人员本身需具备创新思维。能完全了解场景,产生较多真正意义上的新需求。但由于操作难度高,实际上很少被运用。但如果确实想要打造一个创新性高或颠覆性的新产品,本人认为此种方法最为有效。
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