作为一家B2B公司，我们公司的客户都是中大型企业，这也就意味着销售人员需要面对客户公司团队的众多成员：初选者、决策者……如何服务好团队及不同成员，提升客户服务体验，一步步促成最后的销售，更考验销售人员的销售与服务能力。
什么样的销售方式能切实提升客户服务体验？
1、对企业产品有着非常深入与不断更新的了解
例如我司是做营销自动化技术，存在技术功能不断迭代更新的情况，销售需要不断补充更新的内容，无论对技术层面、功能应用层面都需要有非常清晰的理解，便于向客户展示。
2、对竞品有充分了解，对比找出自身产品优势
在营销自动化领域，客户选择的头部企业并不算太多，客户可能会比较各个企业产品的功能，销售人员在这个时候需要做到的就是如何向客户突出自有产品优势并促进销售，或者反馈至技术部，帮助企业产品保持领先地位。
3、提供解决方案，而不是只为了卖产品
尤其对于B2B企业大客户销售而言，更应该保持一种“提供解决方案”的销售心态。客户需要的是更简单更省心的服务提供，真正从客户需求出发结合自己产品提供一对一的解决方案，比一味的自夸产品有多么强大的功能更有用。
当然对于企业而言，销售并不是单枪匹马，市场部和销售部的强强联合，可能会更有用。
1、市场部各个渠道抓取“销售线索”
销售线索(sales leads)：它是指通过各个渠道获取的有兴趣购买产品或服务的人的资源，即潜在买方的数据。它在销售管理体系中处于客户产生机会的最前端，是销售流程的第一阶段，一般由举办市场活动、网络信息推广、广告营销等多样方式获得。通过有效的跟进与服务，销售线索可能会转化为销售机会，也有可能成为无效线索。但在初期，市场部的工作，就是获取更多的销售线索。
2、市场部通过持续孵化将销售线索提升为MQL（营销合格线索）
MQL是通过查看特定行为或参与程度来跟踪的，通过具体的用户行为触发将销售线索提升为MQL。通过持续的营销投入，挖掘那些对品牌的产品或服务具有较浓厚兴趣的线索，或是相比于其他线索，更容易转变成客户的线索。这些行为包括漏斗底部的产品，如演示、免费试用、详细的购买指南或其他销售准备行动。MQL虽然比一般销售线索更有参与度， 但他们还没准备好购买。所以，根据不同的销售周期，可能拥有多个级别的MQL。
3、市场部跟进MQL，提取SQL（销售合格线索）
当市场部通过数据/用户行为抓取，判断某个用户已经成为合格高级别的MQL，便可以将这类用户信息交付给公司销售部。一旦销售人员跟进了MQL，并发现它们是高质量的，它们就变成了SQL（销售合格线索）。SQL意味着销售团队已将此销售线索视为潜在客户，已经处于购买周期之中，销售部也更需要重点服务好这一类客户。
根据美国营销自动化企业Hubspot的研究，那些营销和销售部门配合一体化的公司，他们的年销售额增长了20%。而营销和销售团队的合作度和一致性比较差的公司年销售额则下降了4%。通过调整销售和市场营销的合作方式，将重点放在高质量的销售线索上，有利于企业提高客户转化率。
企业如何精准分类QL、MQL、SQL？
简单来说，要想对用户进行精准监测与分类，需要用到以下几种技术：
1、用户旅程与触发节点
2、用户自动打标签与分组管理能力
3、用户线索评分机制
以上就是企业如何通过提升销售服务能力、采取正确的销售方式提升客户服务体验的相关分享！提升客户服务体验不仅仅是销售部成员的事，通过市场部与销售部联合的方式，更能帮助企业更大程度上获取精准销售线索，提升客户服务体验！
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