破窗效应&旁观者效应

一直看/听润总的《5分钟商学院》，但是一直没有动手去做总结或者提炼。后期想要迫使自己慢慢的进行养成笔记习惯。

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今天我整理润总讲的两个效应，一个是破窗效应，另一个是旁观者效应。

我们先来看看什么是破窗效应呢？

破窗效应（英语：Broken windows theory）是犯罪学的一个理论，该理论由詹姆士·威尔逊（James Q. Wilson）及乔治·凯林（George L. Kelling）提出，并刊于《The Atlantic Monthly》1982年3月版的一篇题为《Broken Windows》的文章。此理论认为环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。

破窗效应

运用：如何应对破窗效应？

1，立即处理。

一旦发现破窗，要立即修补。破窗蔓延的速度，会快于你反应的速度。

2，绝不包容。

3，小题大做。

对一些看似很小，但其实触及红线，影响深远的“小过错”，千万不能姑息，甚至要“小题大做”。

润总举例，2016年阿里程序员抢月饼被当天解雇事件。

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小结：认识破窗效应

破窗效应，是一种由“畸形公平”心理引发的，对错误行为的从众效应。第一扇窗户被打破，如果没有及时修复，就会蔓延，导致更多的窗户被打破，甚至引发更大的混乱。

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接下来再讲一个旁观者效应。

什么是旁观者效应？

旁观者效应也称为责任分散效应，是指对某一件事来说，如果是单个个体被要求单独完成任务，责任感就会很强，会作出积极的反应。但如果是要求一个群体共同完成任务，群体中的每个个体的责任感就会很弱，面对困难或遇到责任往往会退缩。因为前者独立承担责任，后者期望别人多承担点儿责任。

旁观者效应，有很多原因。其中最重要的原因是：责任分散。

三个和尚没水喝

运用：如何避免旁观者现象呢？

第一，责不可共。群体共同承担责任，会导致每个人心中，会自动缩小责任，放大贡献。遇到问题，觉得我的责任小；获得收益，觉得我的贡献大。

日常运用，教个小窍门。如果你在人群中摔倒了，千万不要大叫，谁来帮帮我，扶我一下吧。人们都觉得自己很忙，而且总会有别人扶。你要叫：那个穿红衣服的小伙子，对，就是你，请你过来扶我一下吧，谢谢。当他被点名后，责任就从一众人身上，降落到了一个人身上，他来帮你的可能性会大大增加。

第二，责不越级。权力是热的，责任是冷的。如果不干预，责任会下沉到最基层员工，权力会上浮到最顶层管理者，造成基层有责无权，顶层有权无责。

我们常常听到这样的说法：我确实没有想到，小王会把这件事做砸了，平常看他挺靠谱的。您放心，我一定会重罚他。当然，我也有失察之责，来，我自罚三杯。

什么叫失察之责？这是典型的把责任往下推脱，让下属越级帮你承担责任的说辞。

你承担了责任，然后指派下属做。如果你的下属做砸了，不管你打算油炸了他，还是锅煮了他，炸了，煮了之后，你回来，还是要承担责任。这就是“责不越级”。上级的责任，是所有下级责任的总和。这也是为什么，一些重大事故后，高官必须引咎辞职。

小结：认识旁观者效应

中国有句谚语：一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。从社会心理学的角度看，这背后的原因就是“旁观者效应”，也叫“责任分散效应”，就是多人共同负责，等于没人负责，责任除以二等于零。

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无戒21天日更第（5）天