朋友给我打了一个超长的电话，隔着电话都能感受到那股怨气、憋屈与无奈 “怎么现在和她沟通这样困难，说不到两句就崩了，每次都弄得剑拔弩张。以前那个乖巧的女儿猝不及防变成了让人生厌的娃。每次和她想好好沟通，可每次的结果就是铩羽而归，搞得自己灰头土脸。”
“沟通”这个词现在特流行，只要度娘，保准搜出让人眼花缭乱的内容。沟通的本质、沟通的方式、沟通的核心……可每当老母亲想与孩子聊聊，尤其涉及到成绩的时候，这些内容好像都不怎么管用了。老母亲内心戏十足，寻思着找个啥话题切入呢，开门见山好呢还是委婉进入好呢，说轻了吧，怕没用，说重了吧，又怕人家甩脸色。最后的结果极可能是戏还没正式上演，大家就戗上了，只得草草收场，留下老母亲独自黯然神伤。
咱们且把刚才与娃沟通的话题放一放，说个工作中类似的问题，看看能不能找到一些有价值的线索，看看有没有可以借鉴的、移植的？假设你准备与员工就绩效进行谈话，如果员工绩效不错，皆大欢喜，只需要请他（她）分享经验，强化被激励的感觉即可。但如果绩效不好，谈话相对会比较棘手，那更需要做好准备工作，比如，
1、 营造氛围。沟通的目的绝对不是为了指责、惩罚，而是为了协同他分析原因，达成目标；因此在整个过程中语气、表情、肢体语言等都要向对方传递这样的积极信号，你的态度和温度几乎直接决定了这次沟通的结果。
2、 明确谈话主题，提前分析绩效偏离的原因，思考是否对其提供了相应的资源；如果员工属于态度很端正，但绩效结果不尽如人意，更需要提前仔细分析可能存在的原因。
3、 绩效谈话。尽量用事实说话，少用主观语句；根据对谈话人的了解，事先预设在谈话过程中可能会出现的各种情况以及相应的应对措施；控制好情绪，对方的防御状态有可能会惹恼你，此时更需要提醒自己保持冷静，避免居高临下的教训对方。
4、最重要的也是最容易被忽略的一点，绩效目标确定后，过程中的监督、反馈、协助、跟进特别重要。如果临近考核期了才惊觉现实与目标相去甚远，巨大的压力会让谈话变得愈发困难。
5、 沟通结束后，再次确定双方对此次谈话的主要内容理解无误。
之后时时上心，默默关注，发现问题及时协助。还有没有其它可以做的，请大家继续往下想，把想出来的东西用在与孩子相处上，可以不可以？
我们在工作中往往能够保持冷静，克制冲动，但在最深爱的孩子面前却常常失控，只因对他们爱之深之切，然而关心易乱。开学不久老师曾寄语：“希望家长心态佛系，眼睛敏锐”，话虽简单，寓意却深，班主任应该是期望爸爸妈妈们能够更理智、更有章法地去爱，尽管知易行难，相信每一个深爱孩子的父母都会不断学习、改进🥰
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