01一点感悟
昨天，我在同舟小站参加的第4期活动朗读，坚持打卡49天，写了阶段性的总结。今天，回头再来阅读，才发现自己前几天到底学习了什么，概念比较模糊。也许有时候，我们真是高估了自己的记忆能力。
学习没有那么简单，不是因为知识的枯燥，以及理解得不够深刻。即使不以学习为目的，而是纯粹休闲，看电视、看电影，我们也不一定记得住。
春节期间，我妈在在我们这边待了一段时间，我给她推荐了一部电视剧--《庆余年》。我们之前看过，挺好看的。在观看的过程，我发现我们都被剧情吸引了，包括儿子和君生。我记得清清楚楚，我们之前确实认认真真地一起观看过的，只是现在感觉好多剧情都忘记了。
所以，不要只追求阅读过、学习过，而是要学会经常回顾，清醒地知道自己的学习目的，问问自己，我掌握了多少有用的知识，哪些东西可以运用于生活，分别运用于哪些领域，在哪些方面改善了我的生活。
阅读与学习，不是没有目标的泛泛而读，也不是越快越好，而是要学会适当的慢下来，学会理论联系实际，找到适合自己、行之有效的学习方法，让记忆更加深刻，才有可能运用知识改变生活。
02回顾沟通的七个基本要素
鉴于以上的一点感悟，今天，我不选择继续阅读《别害怕冲突》下一章，而是来进行一个简单的阅读回顾。
沟通的七个基本要素：确认你的目标；形成伙伴关系；发展融洽关系；在谈话中倾听对方；斩杀自己的信使；牢记对方的意图；知道何时结束谈话并离开。
在工作中，我一般是和陌生的客户和不同的同事打交道，都少不了沟通。我可以遵循这七个基本要素，来重新整理我的每一次沟通。
首先，是做事情的目的。确认你的目标，问问自己，我为什么要进行这一次谈话，我的目的是什么，要传递什么信息。也许，对话进行之后，随着对方的干扰，我可能忘记一些要点，这样又会再次沟通，不但效率低下，而且给人感觉不够专业。我可以试着先在纸上写下要点，加深印象，如果被影响了，也可以提醒我拉回注意力；
其次，处理好关系。形成伙伴关系、发展融洽关系，我把它们归为一类。语气尽量温和而有活力，对于客户来说，不要过于客气，更容易拉近距离，让人相信，我可以为他们解决问题；对于同事来说，可以让他们觉得我是头脑清醒，工作认真，安排合理，更容易让他们配合我的工作。
然后，是倾听。我把在谈话中倾听对方和斩杀自己的信使融合在一起，更容易理解；在谈话中倾听对方，这是尊重他人的基本条件。无论对方的观点是否有问题，我都要学会耐心地听对方把话说完。只有听懂了，才能理解对方的意图。
斩杀自己的信使，就是不要给对方讲道理。比如，隔行如隔山，我认为公司的相关政策很简单，很明确，也很容易理解，而对于公司之外的人，却并非如此。我需要认真倾听，再一一解释。千万不要像有的同事那样，很不耐烦的打断了对方的谈话，焦急的说，你听我说。即使你是对的，别人也不会听。甚至故意与你做对。你不听他的，别人为什么要听你的。没有人喜欢说话被人打断，更没有人喜欢被对方直接的否定。
接着，是牢记对方的意图。对方的意图，和我们在谈话之前的目标，是同等重要的。既要考虑达到自己的目的，也要满足对方合理的要求与意图。这是促成成功沟通的关键。
最后，知道何时结束谈话并离开。如果达到了目标，就快速的结束谈话，避免因为其他的原因，影响已经达成的目标。如果双方都不能让步，我们也要及时结束谈话，避免不必要的争论与消耗。
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