真正的学习（难忘的一课）

真正的学习需要精力、激情以及热切的愿望：

最难忘的一课：

毕业之后的几年里，频繁的换了几份工作，放弃的理由都很简单，基于从小的生活环境，除了在学校里学到的书本知识之外，几乎没人教过我生活、工作中的道理，自己好像也从没有认真的考虑过怎么样正确的对待工作，也从没有做过什么5年规划，10年规划，一直迷迷糊糊的被生活推着走到了现在，这样的生活也注定了我还没有取得什么可喜的成绩，如果一直这样走下去，可能真的是一辈子活成了一天，说回开头，毕业之后的几份工作年限都很多就离职了，有的时候也会怀疑自己难道真的要这么浪费时间，过着像打零工一样的日子，直到一个偶然的机会，我们这里有一家全国性的公司新建呼叫中心，招聘客服岗位，在此之前，我已经有好几个月没有工作了，无聊的日子里，就去当地的书店看书，看了很多励志的类似心灵鸡汤类的书籍，那段日子里这样的书真的带给了我积极面对工作生活的勇气，面试通过后，我没有因为这是个最基础的岗位而得过且过，相反，经过了很长的空档期之后，我很珍惜这次的工作机会，因为公司新建，本地公司还未建立，我们一行就被安排到合肥的呼叫中心学习，正值年底高峰期，我们只简单的学了2周，就被安排上岗了，在之后一个多月的日子里，我们每天的工作就是接听电话，从最开始的一天接听几十个电话，到后来的100多，200多，就这样慢慢的积累，成长，嗓子哑了也依然没觉得累，因为初期的心态调整真的非常好，在合肥学习的日子里，有同事因为不堪客户责骂而放弃的，也有因为受不了委屈而私下回骂客户被开除的，就是这样大的一个工作，对于从小脾气暴躁、吃不了委屈的一个人，居然硬生生的扛了下来，春节过后，我所在城市的公司已经有了办公场所，作为第一批入职的员工，我们开始了第一批的储备组长选拔，几乎当时的5、6十号人都报名了，因为我们来到这里所求都是发展，谁也不甘心做一辈子的客服，我又是争强好胜的一个人，所以我做好准备、势在必得，面试所用的模式是无小组讨论的形式，当时从买听说过这样的面试形式，也很迷茫，不知道怎样表现才会脱颖而出，当时6、7个人一个小组，管理人员就在旁边坐着，给我们说了流程之后就不在说话，当时心想，只有多表现才能被人看见，所以一直在抢着表达自己的观点，而我所在的小组也很强，每个人都有很强的表现欲，在这样的情形之下，我们几乎是争先恐后的表达自己的观点，而可喜的是，我们的表现真的不错，这次选拔一共有10名储备组长胜出，我们小组就有4个人，储备组长之后，我们还是要上午接听电话，下午学习管理知识，辅导本组员工，就这样过了三个月，根据储备期考评成绩，我居然也在最早的一批转正成为了正式的热线组长，在这几个月的时间里，我可以说是如饥似渴的学习着管理知识，我的主管Bon也是一个很有才华的男士，他教给我们以前没有任何了解的excel的使用方法，ppt的编辑排版，现在想来，当时的工作兼职就是享受，下班之后也不愿离去，有时为了搞懂excel公式，加班到晚上10点依然开心，想来当时的状态注定我会继续上升，又半年之后，我们采用赛马机制选拔主管，当时的我真的是把所有的激情、热情、精力全部倾注在我那一个小组身上，小组里有10几个员工，是分几批慢慢加入的，我对每一个人都关注到细节，从工作中的委屈、困难到家庭中的不如意，只要员工有风吹草动，我都会第一时间发现并将我工作之前几个月喝进去的心灵鸡汤转教给他们，事实来看非常管用，他们进步神速，非常团结，也很信服我，就这样，主管选拔中，我以第一名的身份第一个转岗为正式主管，工资翻了几乎一倍，而我胜出的关键在于我小组的流失率，整整三个月的赛马阶段，在流动性这么大的行业中，我的小组零流失，而这些我认为完全得益于我付出的努力，如果我永远保持激情，可能我会高歌猛进，到现在已经坐到了很高的位置，但正如前一篇文章所说，起起伏伏总有定数，上了主管之后，管理难度有所上升，管理团队增大，我不可能亲力亲为管理每一个员工，我需要将我的组长培训成一个合格的管理者才有可能成功，而在这个过程中，我们也是大量引进新员工，团队新员工比重加大，组长能力参差不齐，而我管理团队的能力没有很好的掌握，我的主管已经不再是我的上级，我的上级对于我的帮助实话实说不是很大，几乎没有教给我如何管理团队，她的管理方式是高压政策，而这对于客服，对于呼叫中心来说，我认为是致命的打击，没有方向、没有方法，只一味打压，对于平时承受客户、效能、质量等多重指标的客服mm来说无疑是不可取的，在这种情况之下，我自顾不暇，也没有在系统的学习管理知识，虽然年底绩效成绩还不错，但我知道，我的成长已经很慢，现在来看，如果当时的我能积极的应对，扛过去，于我肯定是成功的磨炼，但当时的我已经忘了积极的心理暗示，沦入了反抗、抱怨的漩涡里，这样的我，注定没有继续上升的机会了，恰逢这个时候，因为呼叫中心整体业绩不理想，总公司决定取消分公司，我又被安排在了另一个部门，担任专员的岗位，刚开始我的领导是一个很有文化，为员工着想，能带着我们成长的为员工着想，能带着我们成长的人，脱离了管理岗位指标的巨大压力，我竟然有点享受专员的工作，新进入一个岗位，也有很多东西要学，同事领导都很不错，有半年的时间我一直在积极主动的学习，领导也适时的鼓励我干的不错，这让我更有干劲（我就是这么需要被认可的人儿），如果一直这样下去，我可能也会很快成长为一个高级专员，但不幸的是，这个领导跳槽了，新来了一个很大年纪的我认为是不考虑员工只考虑他自己的这样一个人，他从来没有单独找员工面谈过，每个人做什么工作他也不知道，有了活就就近安排给他看见的人，对于我来说，最看重的能力提升和被认可已经完全没有了，这对于我的工作热情是致命的打击，就这样，兜兜转转，我还在原地，其实这样看来，我的成功有迹可循，我的失败也早已注定，因为我个人的性格缺陷也好，心态也好，我过于看重外界环境的影响，最近看的《富爸爸穷爸爸》第一章就告诉我们：大部分人在责怪别人有问题时，实际上是他们的态度有问题，这时候我们应该学会用好自己的头脑，想到更聪明的解决方式，而不是消极应对，我的经历就充分说明，消极应对的结果只能是伤害自己，其他什么也解决不了，我用了几年的时间，通过不断的复盘我这几年的经历，才明白这个道理，我的朋友们，但愿我的经历能够带给你们以启发和警示：无论环境如何，做强自己，世界都会为你让路，周围的人也会更温柔以待，当我们再埋怨为什么不好的事情都发生在自己身上时，我们问一下自己，是不是因为我们还不够强，我们要做是继续抱怨，还是节省时间，学习、改变、提升。

真正的学习（难忘的一课）