有的人认为只要是应该做、值得做的事,都应该制订明确的规则,特别迷恋规则。
我有个亲戚,在南航销售部门,他给我讲了一个例子。两岁以下的孩子坐飞机,没有座位,只能抱在大人怀里飞。长途飞行,那大人确实是很辛苦的。但是,在机场办票的时候,工作人员要是看到这种情况,只要飞机上的座位还没有特别满,往往会把大人安排在一个空座位的旁边,这样,他多少就能把孩子放在旁边休息一会儿。但是,请注意,这可绝不能当做规则定下来。它既不是航空公司对外公开的义务,也不是内部规定。因为既要防止不合理的外部要求,也要防止内部腐败。所以它只能是工作人员临时的善意处置。
真实的世界,并不是一个有板有眼的世界,不是所有应该做的事都可以变成规则,需要给人留下灵活应对的空间。
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