重新理解用户体验
文中一再强调用户体验的本质直指用户核心需求。
为什么外卖的发展限制了泡面的销售量，从本质上说，人门对外卖的需求是追求方便快捷，人从家中坐，食物送到嘴，外卖的出现在时效性和选择性等功能上远超泡面。
一个产品的出现是要解决人的某种需求，需求解决的产品可能分布在不同行业，甚至不知道竞争对手是谁，泡面与外卖，在人们需求上展现的一维与多维的竞争，前者要想突破多维的碾压，需要另辟途径。
用户体验，是一个系统工程，具体体现在哪方面呢？
系统理解用户体验
战略存在
用户持续需要，非你不选
选对方向比选做什么更重要，高频与低频的消费，显然前者在创业初期活下来的可能性更大
非你不选是所有产品所期待的结果，怎么才能真正实现？
能力圈范围
好问题带来正确的答案：哪些事情必须做？哪些事情必须不做？必须做的事情要做到什么程度？
做好取舍，做能力圈内的事情，发挥最大的优势，再谈扩展能力边界。
资源结构
联合谁，选择拥有共同利益的盟友
颠覆谁，了解危险自己发展的敌人
角色框架
显性体验，向用户展示产品的一种运行规则体系。
感知
产品展示给用户直接感知的所有颜色、材质、嗅觉、尺寸、轻重等。
做产品与创业，都是一层层递进需体验，以喜客为例
战略存在：高品质，轻时尚，有品位
能力圈范围：做高质量的奶茶，顾客不喜欢的奶茶必须淘汰，必须顾客将喜客奶茶占领消费者心智
资源结构：联合供应商，打败其他奶茶
角色框架：菜单展示、服务体系、反馈体系
感知：色、香、位、便捷等。
用户体验，围绕五个层次，重复三件事：
分析需求，要由浅入深的思考；
设计产品，由深入浅的呈现；
运营时，不断取舍，反复优化。
如何避免做一款很容易失败的产品？
1，需求频次低，消费偶发的产品
2，市场规模小且很难标准化的产品
3，过于垂直且很容易被替代的产品
4，低价低频且没有技术壁垒的产品。
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